ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقات العامة وفاعليتها في ت...>الوصف

العلاقات العامة وفاعليتها في تحسين إتجاهات جمهور المؤسسات المصرفية : دراسة وصفية تحليلية تطبيقية على بنك فيصل الإسلامي السوداني

المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: علي، صالح موسى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يوسف، رؤى علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 210 - 226
ISSN: 1858-6724
رقم MD: 960830
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلاقات العامة | خدمات العملاء | المؤسسات الإقتصادية | المؤسسات المصرفية | بنك فيصل الإسلامي السوداني | السودان | الخرطوم | المجتمع السوداني | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة | العملاء | الإتجاهات | public relations | orientation | customers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه دارسة والتي جاءت تحت عنوان العلاقات العامة وفاعليتها في تحسين اتجاهات جمهور المؤسسات المصرفية لمعرفة دور العلاقات العامة في تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية، والتعرف على وسائل وأساليب اتصال التي تستخدمها إدارة العلاقات العامة في المصارف معرفة اتجاهات العملاء نحو كفاية ومستوى الخدمات التي يقدمها المصرف. تنبع أهمية لدراسة في أنها ساعد إدارة المصارف وإدارة العلاقات العامة بالمصارف في اتخاذ القرارات السليمة بناء على موضوعية مدروسة ومما يؤدي إلى تحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. اتبعت لدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولجمع البيانات اللازمة تم تصميم استبانة لدراسة العلاقات العامة، وتمت معالجة البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي spss ). حيث توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين وسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة في بنك فيصل وتحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين اهتمام العلاقات العامة ببنك فيصل بآراء ورغبات وحل مشكلات العملاء وتحسين اتجاهات العملاء نحو الخدمات المصرفية. ومن خلال النتائج السابقة تم التوصل إلى التوصيات التالية: تعريف العاملين في قسم العلاقات العامة ببنك فيصل بسياسات وخطط البنك، وتدريبهم على طرق متعددة ومتنوعة للاتصال بالجمهور وتطوير مهارات الاتصال لديها.

This study aimed to determine the role of public relations in improving customers attitudes towards banking services, and to identify the means and methods of communication used by public relations in banks, knowing the customers' attitudes towards the adequacy and level of services provided by the bank. The importance of research in that it helps banks manage and Public Relations Department at the banks make good decisions based on objective and well thought out, leading to improved customer attitudes towards banking services. Find and follow the descriptive and analytical approach, and to collect the necessary data was a questionnaire designed to study public relations, and has the data processed by statistical software (SPSS). The study found a number of results, Oهmهa: There are significant differences between the means of communication used by public relations at Faysal Bank and improve customer attitudes towards banking relationship. There are statistically significant relationship between the interest of the public relations Faysal Bank's views and wishes of solving customers' problems and improve customer attitudes towards banking services. Through the previous results have been reached following recommendations: the definition of working in the public relations department, Faisal Bank policies and plans of the bank, and trained in the many and varied ways to connect with the public and develop communication skills .
ISSN: 1858-6724

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.