ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الخدمات المصرفية الإلكترونية و...>الوصف

الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في تحقيق ولاء العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم - السودان (2016-2021 م.)

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Banking Services in Achieving Customer Satisfaction Applying to Sudanese Banks in the State of Khartoum (2016-2021 AD.)
المصدر: مجلة القلزم العلمية
الناشر: مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر
المؤلف الرئيسي: مرسال، نور الدين محمد عوض (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Morssal, Nor Eldin Mohamed Awad
مؤلفين آخرين: تبيدي، محمد حنفي محمد نور (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع23
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 151 - 176
ISSN: 1858-9766
رقم MD: 1299791
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الاقتصاد السوداني | الإدارات المصرفية | العلاقات العامة | تكنولوجيا المعلومات | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | ولاء العملاء | Electronic Banking Services | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العمـلاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم. تمثلت مشكلة الدراسة في انخفاض مستوى ولاء عملاء المصارف السودانية بسبب ضعف الخدمات المصرفية الإلكترونية والأمر الذي انعكس على ولاء عملاء هذه المصارف، ويمكن تلخيص مشكلة الدراسة في التساؤل: ما دور الخدمـات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء؟. استخدم في هذه الدراسة المنهـج الوصفي التحليـلي والمنهج التاريخي وأسلوب التحليل الإحصائي، قامت هذه الدراسة باختبار الفرضية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحقيق ولاء العملاء بالمصارف السودانية. قدمت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها: اختبار صحة فرضية الدراسة وهي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمـات المصرفية الإلكترونية وولاء العملاء، كما تبين من الدراسة عدم رضا العملاء عن مستوي الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها لهم المصارف السودانية وإن حجم ونوعية الخدمات المقدمة تؤثر بصورة مباشرة في درجـة ولاء عملاء المصارف السودانية. توصلت الدراسة إلى عدة توصيات أهمها: ينبغي على المصارف السودانية أن تسعي إلى تجويد وتحسين وتنويع الخدمات المصرفية الإلكترونية لتحقيق رضا وولاء العملاء، العمل على حسن إدارة علاقـات العملاء والاهتمام بدراسة الجوانب المعززة لإيجاد روابط وصلات اجتماعية بين العملاء والمصارف.

The study aimed to identify the role of electronic banking services in achieving customer loyalty by applying to Sudanese banks in the state of Khartoum. The problem of the study was represented in the low level of loyalty of customers of Sudanese banks due to the weakness of electronic banking services, which was reflected on the loyalty of the customers of these banks, and the study problem can be summarized in the question: What is the role of electronic banking services in achieving customer loyalty? In this study, the descriptive analytical method, the historical method and the statistical analysis method were used. This study tested the hypothesis: there is a statistically significant relationship between electronic banking services and customer loyalty in Sudanese banks. The study presented a set of results, the most important of which are: testing the validity of the study’s hypothesis, which is the existence of a statistically significant relationship between electronic banking services and customer loyalty. In the degree of loyalty of customers of Sudanese banks. The study reached several recommendations, the most important of which are: Sudanese banks should strive to improve, improve and diversify electronic banking services to achieve customer satisfaction and loyalty, work on good customer relationship management and pay attention to studying the strengthening aspects to find social links and links between customers and banks.
ISSN: 1858-9766

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.