ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم وقياس جودة خدمات وكالات...>الوصف

تقييم وقياس جودة خدمات وكالات التامين في السوق الجزائري

المصدر: مجلة مينا للدراسات الاقتصادية
الناشر: المركز الجامعي أحمد زبانة غليزان - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: مزيان، عبدالقادر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يناير
الصفحات: 167 - 191
ISSN: 2661-717x
رقم MD: 962340
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | وكالات التامين | الأسواق الجزائرية | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | إدارة الجودة | الخدمات | جودة الخدمات | جودة محددات الخدمات | مقياس الاداء الفعلي | خدمات التامين | جودة خدمات التامين | qualité | qualité totale | service | qualité service | déterminant de la qualité de service assurance | qualité de service des assurances
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: Le but principal de cette étude est de présenter un cadre qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfaction du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des déterminants de la qualité de service à savoir: Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empathie sur les niveaux de la qualité générale en utilisant le modèle SERVPERF. Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un sondage par questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.

إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال أحد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.
ISSN: 2661-717x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.