تقييم وقياس جودة خدمات وكالات التامين في السوق الجزائري
| المصدر: | مجلة مينا للدراسات الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | المركز الجامعي أحمد زبانة غليزان - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | مزيان، عبدالقادر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Meziane, Abdelkader |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 167 - 191 |
| ISSN: |
2661-717x |
| رقم MD: | 962340 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | إدارة الجودة | الخدمات | جودة الخدمات | جودة محددات الخدمات | مقياس الاداء الفعلي | خدمات التامين | جودة خدمات التامين | qualité | qualité totale | service | qualité service | déterminant de la qualité de service assurance | qualité de service des assurances
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
17
| المستخلص: |
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال أحد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة. Le but principal de cette étude est de présenter un cadre qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfaction du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des déterminants de la qualité de service à savoir: Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empathie sur les niveaux de la qualité générale en utilisant le modèle SERVPERF. Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un sondage par questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies. |
|---|---|
| ISSN: |
2661-717x |
عناصر مشابهة
-
أثر إستخدام تكنولوجيا الإنترنت في الوكالات السياحية الجزائرية على الأداء التسويقي: دراسة إستطلاعية لآراء عينة من مديري الوكالات السياحية
بواسطة: مزغيش، جمال منشور: (2016) -
أهمية الوكالات السياحية في تنشيط السياحة الداخلية
بواسطة: بوبكر، بوعافية منشور: (2018) -
الإطار القانوني للمؤسسات الفندقية ووكالات السياحة والأسفار في الجزائر
بواسطة: تيخمارين، حليمة منشور: (2018) -
واقع سوق التأمين في الجزائر
بواسطة: بيشاري، كريم منشور: (2013) -
التأمين التعاوني ومدى تجسيده في الجزائر
بواسطة: تكارى، هيفاء رشيدة منشور: (2014)
