| LEADER |
03402nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1706251 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a مزيان، عبدالقادر
|g Meziane, Abdelkader
|e مؤلف
|9 349758
|
| 245 |
|
|
|a تقييم وقياس جودة خدمات وكالات التامين في السوق الجزائري
|
| 260 |
|
|
|b المركز الجامعي أحمد زبانة غليزان - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2018
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 167 - 191
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|d Le but principal de cette étude est de présenter un cadre qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfaction du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des déterminants de la qualité de service à savoir: Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empathie sur les niveaux de la qualité générale en utilisant le modèle SERVPERF. Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un sondage par questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.
|
| 520 |
|
|
|a إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات والمتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال أحد نموذج العلمي والعملي لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانة وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.
|
| 653 |
|
|
|a السياسة الإقتصادية
|a التنمية الإقتصادية
|a النمو الإقتصادي
|a التنمية المستدامة
|a وكالات التامين
|a الأسواق الجزائرية
|a الجزائر
|a المجتمع الجزائري
|a مستخلصات الأبحاث
|
| 692 |
|
|
|a الجودة
|a إدارة الجودة
|a الخدمات
|a جودة الخدمات
|a جودة محددات الخدمات
|a مقياس الاداء الفعلي
|a خدمات التامين
|a جودة خدمات التامين
|b qualité
|b qualité totale
|b service
|b qualité service
|b déterminant de la qualité de service assurance
|b qualité de service des assurances
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Mina Reiew for Economic Studies
|l 001
|m ع1
|o 2003
|s مجلة مينا للدراسات الاقتصادية
|v 000
|x 2661-717x
|
| 856 |
|
|
|u 2003-000-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 962340
|d 962340
|
