ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التأمين الرقمي: دراسة تطبيقية...>الوصف

التأمين الرقمي: دراسة تطبيقية على قطاع التأمين السعودي

العنوان بلغة أخرى: Digital Insurance: A Case Study Of Saudi Insurance Sector
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: زايد، محمد عبداللطيف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، هبة الله عبدالصبور أمين (م. مشارك), عبدالحميد، علاء محمد شكري (م. مشارك), الأشقر، السيد الشربيني (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: مارس
الصفحات: 191 - 211
DOI: 10.21608/AJA.2019.27782
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 967454
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السعودية | صناعة التأمين | التأمين الرقمي | الخدمات الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التأمين الرقمي | أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية | تحليل الصدق والثبات | تحليل التباين | نمذجة المعادلات البنائية | Digital Insurance | E-service Quality Dimensions | Reliability Analysis | ANOVA | Structural Equation Modelling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

182

حفظ في:
المستخلص: يعتبر التحول الرقمي وتقديم خدمات التأمين إلكترونيا من التحديات التي تواجه قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية لمواكبة رؤية المملكة 2030. لذلك تمت دراسة واقع هذا التحول والعوامل المؤثرة فيه من خلال استطلاع آراء حملة الوثائق حول جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات التأمين وأثرها في مدى استفادتهم من خدمات التأمين الرقمي التي تتيحها الشركة إن وجدت، وقد تم استخدام أساليب تحليل الانحدار، وتقدير الأثر بالنماذج البنائية، وتحليل التباين لاختبار فرضيات الدراسة، وبينت النتائج أن التحول الرقمي في تقديم خدمات التأمين من جانب شركات التأمين السعودية لايزال في حاجة إلى تطوير كبير من حيث شمولية وتنوع الخدمات، وأن نجاح ذلك يرتبط بجودة الخدمة الإلكترونية كما يدركها عملاء التأمين، وقد تمثلت أهم التوصيات في ضرورة اهتمام شركات التأمين السعودية بنشر ثقافة التحول الرقمي بين مرؤوسيها، وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، ورفع جودتها وفقا للأولويات التي أظهرتها الدراسة، وخاصة من حيث الحرص على أن يكون محتوي الموقع الإلكتروني محدثا وشاملا، وأن يكون استخدام الموقع أمنا وموثوقا للعميل، وأن يتوافر الدعم الفني الكافي لخدمة العملاء المستفيدين من الخدمات الإلكترونية لشركة التأمين.

Digital transformation is considered one of the challenges facing the insurance sector in the Kingdom of Saudi Arabia to comply with 2030 vision. In addition to exploring the factors influencing this transfor¬mation and the attitude of Saudi insurance companies towards adopting e-service approach, the quaity of the e-services offered by insurance companies, if any, were ivestigaed through a survey of the opinions of the policyholders. Results of the statisical analysis through regression, effect analysis and ANOVA showed that the digital transformation by Saudi insurance companies still needs to be significantly improved in terms of the scope and diversity of services and that the success of this is significantly related to the quality of e-service realized by insurance customers. Results also revealed that insurance customers' perceptions toward the quality of e-services differ according to age and educational level. It was recommended that Saudi insurance companies need to promote the culture of digital transformation among employees and customers as well as enhacing the scope and quality of e-services according to the priorities indicaed by the results, especially in terms of ensuring the quality of the website content, website safety and reliability and technical support.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.