ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > معالجة العلاقات العامة والاتصا...>الوصف

معالجة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في طيران الإمارات لأزمة الرماد البركاني

العنوان بلغة أخرى: The Manner in which the Public Relations and Institutional Communications of the Emirates Airlines Managed the Crisis of the Volcanic Ashes
المصدر: مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة الشارقة
المؤلف الرئيسي: عياد، خيرت معوض محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ayyad, Khayrat Moawed
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2012
التاريخ الهجري: 1433
الشهر: فبراير
الصفحات: 149 - 175
ISSN: 1996-2339
رقم MD: 967516
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
الأزمات | إدارة الأزمات | العلاقات العامة | الاتصال المؤسسي | طيران الإمارات | أزمة الرماد البركاني
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبحت إدارة الأزمات إحدى المهام الأساسية لإدارات العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في المؤسسات المختلفة. وأصبح لدينا نماذج علمية وأطر نظرية مهمة توضح لنا استراتيجيات وتكتيكات وأساليب إدارة مثل هذه الأزمات. وتأتي أزمة الرماد البركاني التي نتجت عن بركان أيسلاند كأحد أهم التحديات التي واجهت شركات الطيران في العالم والشرق الأوسط. وجاءت طيران الإمارات على رأس هذه الشركات باعتبارها أكبر شركة طيران تنظم رحلات إلى دول أوربا التي تأثر مجالها الجوي من بركان أيسلاند. في هذا السياق تسعى هذه الدراسة إلى الوقوف على الكيفية التي عالجت بها العلاقات العامة في شركة طيران الإمارات هذه الأزمة خصوصا على المستويين الإعلامي والإنساني. وتسعى الدراسة إلى الإجابة على التساؤلات التالية: في ضوء مشكلة الدراسة، تسعى الدراسة إلى الإجابة عن التساؤلات التالية: • إلى أي مدى يمكن اعتبار مشكلة الرماد البركاني أزمة لطيران الإمارات؟ • ما القدرات والإمكانيات الموجودة لدى الشركة التي تمكنها من إدارة أزمة ما؟ • ما هو الدور الذي قامت به إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي لمعالجة الأزمة في ضوء: 1. سرعة الاستجابة الأولية للأزمة. 2. استراتيجيات التعامل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمة وبعد انتهائها؟ 3. استراتيجيات التعامل مع المسافرين العالقين والصعوبات التي واجهتهم. 4. كيف تم الاستفادة من موقع المؤسسة عبر الإنترنت؟ وتعتمد الدراسة منهج دراسة الحالة من خلال أسلوب المقابلات المقننة مع مدير العلاقات العامة في طيران الإمارات، وكذا مسؤولي الاتصال المؤسسي في المؤسسة، وأسلوب الملاحظة من خلال القيام بزيارة لمقر شركة طيران الإمارات في دبي، وكذلك تحليل مطبوعات الشركة التي تصدرها العلاقات العامة. وقد توصلت الدراسة إلى أن طيران الإمارات استطاعت بما لديها من إمكانيات فنية وتقنية وبشرية وإدارية من إدارة أزمة الرماد البركاني بفاعلية، كما استطاعت إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي أن تدير الجانبين الإنساني والإعلامي أثناء الأزمة وفقا للمعايير العلمية المتعارف عليها في معالجة الأزمات. وتأكد للباحث ما أشارت إليه دراسات عديدة من أن إدارة العلاقات العامة في أي منظمة لا يمكنها إدارة أزمة ما دون دعم كامل من إدارة هذه المنظمة، التي بدورها يجب أن تعكس معايير الإدارة الاستراتيجية. مع التطورات المتلاحقة في بيئة عمل المنظمات الاقتصادية والسياسية والدولية والإعلامية، أصبح حدوث أزمة ما لأي منظمة شيئا طبيعيا، ولم يعد التساؤل الذي يثيره عدد من الباحثين ما إذا كانت أي منظمة يمكن أن تواجه أزمة أم لا، وإنما السؤال الأهم أصبح متى تحدث الأزمة؟ وما نوعيتها؟ وكيف تستعد المنظمة لها؟ وكيف تتم إدارتها؟ وما دور العلاقات العامة في إدارة هذه الأزمة؟ وقد تكون الأزمة التي تواجه المنظمات المختلفة أزمة متوقعة أو أزمة مفاجئة. وفي كلتا الحالتين يكون هناك دور مهم للعلاقات العامة في التعامل مع مثل هذه الأزمات. وكلما كانت الأزمة مفاجئة وغير متوقعة في منظمة ما -كان التحدي الذي يواجه إدارة هذه المنظمة أشد خطورة وأكثر إلحاحا. وكان هذا التحدي بنفس درجة الخطورة لإدارة العلاقات العامة.

Crisis management became one of the core functions of the departments of PR and institutional communication in different organizations. There are many scientific models and theoretical frameworks that illustrate how to manage such crises. Volcanic Ash crisis of Iceland comes as one of the most serious challenges facing airline companies in the world. Emirates Airlines is one of the largest airlines in the Middle East that flies to Europe where polar orbiters were influenced by Iceland volcano. In this context, the study seeks to identify how the public relations department in the Emirates Airlines handled this crisis. The study seeks to answer the following questions: • To what extent is the volcanic Ash considered a crisis for Emirates Airlines? • What capabilities and resources does the company have for managing such a crisis? • What role did the department of public relations and institutional communication play to address the crisis of Volcanic Ash in the light of: o Quick response to the crisis? o Strategies of dealing with media during the crisis and beyond? o Strategies of dealing with passengers stranded in Dubai and difficulties they encountered o Using of its websites through the Internet? The study applied structured interviews with the head of PR department as well as the director of institutional communication in Emirates Airlines. The researcher visit the Headquarter of the company in Dubai to notice the kinds of facilities and capabilities it has. The researcher also analyzed the company publications issued by the department of public relations. The study concluded that the Emirates Airlines used its technical and human capabilities to manage the volcanic ash crisis effectively. The department of PR and institutional communication dealt with humanitarian issues during the crisis according to well known scientific standards. The website of the company was used effectively and was updated every five minutes during the crisis. It can be argued also that PR management in any organization cannot manage a given crisis without the full support of the high administration of this organization, which in turn must reflect strategic management standards.
ISSN: 1996-2339

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.