ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > IT, CRM Enhancing and Economic...>الوصف

IT, CRM Enhancing and Economic Development

العنوان بلغة أخرى: تكنولوجيا المعلومات وتعزيز إدارة علاقات الزبائن والتنمية الاقتصادية
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: Ali, Nawfal K. (Author)
مؤلفين آخرين: Shammaa, Abdul Ghafoor W. (Co-Author)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جوان
الصفحات: 2 - 20
DOI: 10.37165/2034-005-002-013
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 968131
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الاقتصاد العراقي | الإدارة الإلكترونية | العلاقات المصرفية الإلكترونية | إدارة علاقات الزبائن | التنمية الاقتصادية | اقتصاد المعرفة
كلمات المؤلف المفتاحية:
التنمية الاقتصادية | تكنولوجيا المعلومات | إدارة علاقات الزبائن | رمز الموضوعات بتصنيف مجلة الأدب الإقتصادي | Economic Development | Information Technology | Customer Relationship Management
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى الكشف عن أهمية تكنولوجيا المعلومات لاقتصاد المعرفة وللتنمية الاقتصادية على مستوى الاقتصاد الجزئي في العراق وتركز على أهمية تعزيز إدارة علاقات الزبائن الكترونيا Customer Relationship Mnagement, CRM ونادرا ما يتم تناول دور تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بالتنمية الاقتصادية. وهذا ما تم أخذه في الاعتبار هنا برؤية خاصة. تعتمد الورقة دراسة ميدانية لتقدير شكل واتجاه العلاقة بين المصارف والزبائن الكترونياً. وقد اعتمدت عينة من أربعة مصارف أهلية في بغداد، أواسط عام 2018. وقد صمم استبيان لجمع البيانات الأولية، وتم توزيع ثمانين استمارة استبيان، ظهر 74 استماة منها صحيحة، وستة منها استثنيت بسبب الإجابات غير المكتملة. ويختبر العمل البحثي أهمية وسائط تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقات المصرية الكترونيا، ورسم ملامحها بالنسبة للنمو الاقتصادي للنشاط المصرفي. أظهر تقدير البيانات وتحليل النتائج أن استخدام تكنولوجيا المعلومات يعزز علاقات الزبائن وبعلاقة إيجابية قوية بالمصارف وخدماتها، وأن استخدام تكنولوجيا المعلومات له تأثير كبير وأهمية واضحة على دورها في تنمية النشاط الاقتصادي للمصارف.

This paper aims at revealing the importance of information technology, IT to the knowledge economy and economic development in Iraq. It focuses on the importance of enhancing Customer Relationship Management, CRM. The role of IT in economic development is rarely addressed. This has been considered here with a special vision. The paper adopts a field study to assess the shape and direction of the relationship between banks and Customers, via electronic media. A sample of four private banks was approved in Baghdad in mid- 2018. A questionnaire was designed to gather primary data. Eighty questionnaires were distributed, of which 74 were valid, six of which were excluded due to incomplete responses. The paperwork, also examines the importance of IT in management of banking relations via electronic contact, characterizing its role with respect to the growth of banking activity. Data estimation and results analysis showed that the use of IT enhances Customer relations with a significant positive relationship for banks and their services. The use of IT has an important impact and clear importance on its role in developing the economic activity of banks.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.