ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور بحوث التسويق في الارتقاء ب...>الوصف

دور بحوث التسويق في الارتقاء برضا الزبون: بحث تطبيقي في الشركة العامة لتجارة السيارات والمكائن في بغداد

العنوان بلغة أخرى: The Role of Marketing Research in Upgrading of Customer Satisfaction: Applied Research in the General Company for Trading Cars and Machines in Baghdad
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: خلف، مديحة عباس (مؤلف)
المجلد/العدد: س41, ع117
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 171 - 186
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 968811
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الدراسات البحثية | الاستراتيجيات التسويقية | رضا العملاء | الشركات التجارية | تجارة السيارات | بغداد | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
بحوث التسويق | الارتقاء | رضا الزبون | Marketing Research | Upgrading | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يكمن التوجه الأساسي للبحث في محاولة للوقوف على دور بحوث التسويق في مراحل تحقيق رضا الزبون (فهم حاجات الزبون، التغذية العكسية للزبون، وقياس رضا الزبون) والارتقاء به في الشركة العامة لتجارة السيارات والمكائن في بغداد، تمحورت مشكلة البحث في محدودية امتلاك إدارة الشركة المبحوثة تصورًا واضحًا لأهمية بحوث التسويق ودورها الفعال في مراحل تحقيق رضا الزبون من خلال فهم احتياجات زبائنها من السلع والخدمات وتوفيرها بشكل يساعد في تحقيق رضاهم والارتقاء به. وسعي البحث إلى اختبار فرضيات علاقات الارتباطات والتأثير بين المتغيرات المذكورة، واستعملت الاستبانة في جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث إذ تم توزيعها على عينة مكونة من (30) فردًا من مديري الأقسام والشعب الإدارية في الشركة المبحوثة. وبهدف معالجة البيانات استخدمت الأساليب الإحصائية (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط بيرسون، الانحدار الخطي البسيط). في ضوء النتائج توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقات ارتباط وتأثير بين متغيرات البحث، واختتم البحث بمجموعة من التوصيات أبرزها ضرورة تبني نظاما لبحوث التسويق من قبل إدارة الشركة المبحوثة وضرورة الاهتمام بفهم حاجات الزبون من خلال القيام بدراسات مسحية لعدد من زبائنها والاهتمام ببناء ونشر ثقافة التركيز على الزبون.

The basic orientation of the research is to try to identify the role of marketing research in phases to achieve customer satisfaction (understanding of customer needs, reverse feedback of customer and measuring of customer satisfaction) and upgrading it at the General Company for Trading Cars and Machines in Baghdad. The research problem focused on the limited ownership of the company's management, a clear vision of the importance of marketing research and its effective role in phases to achieve customer satisfaction by understanding the needs of its customers of goods and services and provide them in a manner that helps to enhance their satisfaction and upgrading. The research sought to test the hypotheses of correlation and influence between the variables mentioned. The questionnaire was used to collect data and information related to the research, which was distributed to a sample of (30) department managers and administrative divisions of the company. In order to process the data, statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, Pearson correlation coefficient, simple linear regress In the light of the results, the research reached a number of conclusions, the most important being the relationship between the variables of research. The research concluded a set of recommendations, the most important of which is the need to adopt a marketing research system by the management of the company investigated and concern to understanding of customer needs by making surveys studies for a number of customers and concern build and spread a culture of focus on the customer.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.