ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاتصالات التسويقية المتكاملة...>الوصف

الاتصالات التسويقية المتكاملة وتأثيرها في تعزيز رضا الزبون: بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية

العنوان بلغة أخرى: Integrated Marketing Communication and its Impact in Enhancing Customer Satisfaction: Field Research in the General Company for Vegetable Oil Industry
المصدر: مجلة المنصور
الناشر: كلية المنصور الجامعة
المؤلف الرئيسي: حافظ، عبدالناصر علك (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hafedh, Abdulnaser Alag
مؤلفين آخرين: عبدالرزاق، محمد فاروق (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع32
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 22 - 50
DOI: 10.36541/0231-000-032-002
ISSN: 1819-6489
رقم MD: 1084185
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
التسويق | الاتصالات التسويقية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصالات التسويقية المتكاملة | رضا الزبون | Integrated Marketing | Communication | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تم تشخيص مشكلة الدراسة في قلة مبيعات بعض أصناف منتجات الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية, رغم تميزها, ومكانتها, وسمعتها في السوق وما تتمتع بها منتجاتها بالمواصفات القياسية، وقلة القنوات الخاصة بالاتصال بالزبائن, ومعرفة ما إذا كانت إدارة الشركة المبحوثة تمتلك تصورا شاملا حول مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة, لذلك هدف البحث إلى معرفة نوع العلاقة ومدي التأثير الحاصر للاتصالات التسويقية المتكاملة كمتغير مستقل متمثلا بأبعاده التسع ورضا الزبون كمتغير تابع باستخدام المنهج الوصفي والتحليلي, ولهذا صيغت للبحث فرضيتان رئيسيتان تفرعت منها تسع فرضيات, ومن أجل تحقيق هذه الأهداف طبقت الدراسة في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية باستخدام المنهج الوصفي والتحليلي بعينة بلغت (84) فردا من مدراء الأقسام وموظفين الشركة عن طريق الاستبانة والقيام بتحليلها إحصائيا باستخدام الأساليب الإحصائية في برنامج التحليل الإحصائي SPSS-v23، وأظهرت الأساليب الإحصائية عدد من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوية بين الاتصالات التسويقية برضا الزبون، وختاما قدم الباحثان مجموعة من التوصيات والمقترحات يمكن ذكر أهمها ضرورة قيام الدولة بحماية ودعم منتجات الشركة من خلال فرض ضريبة كمركية على المنتجات المستوردة المماثلة، فضلا عن ضرورة قيام إدارة الشركة المبحوثة في توعية موظفيها برغبتها في زيادة مستوي رضا زبائنها وبالتالي كسب ولائهم للمنظمة المبحوثة.

The problem of study diagnosis the reduction in sales in the company of plant oils in some its classes and weakness in differentiation and its reputation at market in spit if having good products with standardized features And lack of customer communication channels, also the company does not have any whole view about the concept of marketing communication, Therefore, This study aimed define to know the type of relationship between the extent of the impact of the integrated marketing communications an independent variable represented the nine dimensions and customer satisfaction as a dependent variable Using a descriptive and analytical approach That is formulated to search premises branched out of the nine major hypotheses, In order to achieve these objectives, the study was applied in the General Company for vegetable oil industry using the descriptive and analytical method with an objective sample of (84) department managers and employees of the company by means of the questionnaire and statistical analysis using statistical methods, and the researcher used analytic and descriptive method with using the statistical analysis program (SPSS-v23) with interviews, Statistical Methods showed a number of results, the most important active results with a good and positive relation between marketing communication and its dimensions with customer satisfaction, As well as the need for the management of the company investigated to raise awareness of its employees desire to increase the level of satisfaction of customers and thus gain their satisfaction and loyalty.
ISSN: 1819-6489

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.