ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين جودة الكلمة المنطو...>الوصف

العلاقة بين جودة الكلمة المنطوقة إلكترونيا ومصداقية العلامة التجارية: دراسة تطبيقية على عملاء شركة مصر للطيران

العنوان المترجم: The Relationship Between the Quality of Electronic Word of Mouth (eWom) and Brand Credibility: An Applied Study on Egypt Air Customers
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الشرقاوى، رانيا محمد يسرى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 411 - 431
DOI: 10.21608/JCES.2019.50426
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 971761
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | العلامات التجارية | السلوكيات الشرائية | الكلام المنطوق | شركات الطيران | الخدمات الإلكترونية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

219

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على العلاقة بين جودة الكلمة المنطوقة إلكترونيا ومصداقية العلامة التجارية وتأثير جودة الكلمة المنطوقة إلكترونيا على مصداقية العلامة وذلك سعيا نحو وضع مجموعة من التوصيات التي تخدم مجتمع الدراسة. وتوصلت الباحثة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود علاقة معنوية لجودة الكلمة المنطوقة إلكترونيا على مصداقية العلامة التجارية، ووجود تأثير معنوي لجودة الكلمة المنطوقة إلكترونيا على مصداقية العلامة التجارية لدى عملاء شركة مصر للطيران. وقدمت الباحثة عدد من التوصيات من أهمها: ضرورة توفير المحللين القادرين على جمع وتسجيل وتحليل البيانات على المواقع الإلكترونية المتعلقة بجميع المشاكل والتعليقات اليومية للعملاء التي تحدث مع الخدمة أو بعد تقديم الخدمة الخاصة بالشركة. الاهتمام بسياسات وممارسات المواقع الإلكترونية لشركة مصر للطيران بشكل يتسم بالتركيز على تقليل وتلافي كافة الأحظاء التي تنتج من استخدام الخدمات الإلكترونية وكذلك معالجة كافة المشاكل الإلكترونية التي يمكن أن يتعرض لها العملاء.

The Aim of the Research is to Identify the Relationship Between Ewom Quality and the Impact of Ewom Quality on the Beand credibility in Order to develop asset of Recommendations that serve the study Community. - The Research reached a number of results, the most important of them: The existence of significant rela to the Ewom Quality on the brand credibility and the significant impact of the Ewom Quality on the Brand credibility in the customers of the research made number of recommendations, the most important of them: The need to provide analysts who are able to collect, record and analyze data on the websites of all problems and daily comments from the customers that occur with the service from this company. The attention to the policies and practices of the websites of Egypt air, focusing on reducing and avoiding all the error that result from the use of electronic services and address all the electronic problems that can de exposed to customers.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.