ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Domestic Guests' Perception of...>الوصف

Domestic Guests' Perception of Hotel Capacity Management Practices

العنوان بلغة أخرى: إدراك النزلاء المحليين لممارسات إدارة الطاقة الإستيعابية في الفنادق
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Mohammad, Abuelkassem A. A. (Author)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 12 - 32
DOI: 10.21608/MFTH.2017.26087
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 977046
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الفنادق | الخدمات الفندقية | إدارة الطاقة الإستيعابية | السائحين المحليين | رضا السياح | ولاء السياح | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الطاقة الإستيعابية | إدراك النزلاء | الرضا | الولاء | Capacity Management | Guest Perception | Satisfaction | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد الفنادق من المنشآت الاقتصادية الهادفة للربح، والتي دفعتها المنافسة الشديدة فيما بينها إلي استخدام العديد من الاستراتيجيات والممارسات الهادفة لتحقيق أقصي إيراد ممكن من الخدمات القي تقدمها لعملائها (لاسيما إيرادات غرف النزلاء)، بيد أن استخدام تلك الاستراتيجيات والممارسات قد يؤثر تأثيرا سلبيا على رضاء النزلاء وولائهم للفندق خاصة على المدي البعيد. ومن هنا جاءت الدراسة الحالية لبحث واستكشاف إدراك النزلاء المحليين لتك الممارسات ومدي تأثيرها على رضائهم عن الفنادق وولائهم لها وقد ركزت الدراسة على النزلاء المحليين نظرا لاتجاه الكثير من الفنادق فى مصر لاستهداف وجذب السائحين المحليين، خاصة فى الأونة الأخيرة ومنذ ثورة الخامس والعشرين من يناير ٢٠١١ وتبعاتها السياسية التي أدت إلى الانخفاض الملحوظ فى أعداد السائحين الدوليين. وقد اتبعت الدراسة المنهج الكمي، وتم استخدام الاستبيان كأدة لجمع البيانات الأولية وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. وقد اشتملت عينة الدراسة على عدد ٣٣٩ فردا من السائحين المحليين (الذين أقاموا بالفعل فى فنادق فى مصر مرة واحدة على الأقل). وقد أظهرت نتائج الدراسة أن غالبية ممارسات إدارة الطاقة الاستيعابية للغرف بالفنادق والتي تم اختبارها (وعددها 18 ممارسة مقسمة إلى أربع مجموعات) كانت غير مقبولة من السائحين المحليين. كما أظهرت الدراسة أيضا وجود ارتباط بين الخصائص الديموجرافية للسائحين وأنماط إقامتهم بالفنادق وبين درجة تقبلهم لتلك الممارسات. أيضا أظهرت النتائج أن تلك الممارسات تؤثر إلى درجة ذات دلالة إحصائية على رضاء السائحين المحليين عن الفنادق وولائهم لها. وقد انتهت الدراسة إلى تقديم بعض التوصيات التي قد تساعد الفنادق فى تعظيم إيرادات الغرف مع الحفاظ على مستوي مقبول لرضاء السائحين المحليين.

In their pursuit of achieving optimal revenues of room capacity, hotels adopt several capacity management practices that can negatively impact guest satisfaction and long-term loyalty. This study aimed to investigate the viewpoint of Egyptian domestic tourists about the practices of room capacity management undertaken by hotels in Egypt. The study focused on four major sets of practices with a total of 18 practices to be examined. A quantitative approach was adopted in this study using questionnaire survey as an instrument for collecting primary data. The sample of this study included 339 participants who were selected using snowball sampling technique to participate in the survey study of this research. The results revealed that all the 18 examined capacity management practices were found to be moderately unacceptable by participants with some significant association between the acceptance of these practices and participants' demographic characteristics and accommodation patterns. The results also showed that the investigated practices were perceived by participants to have a significant negative impact on their both overall satisfaction with hotels and loyalty. The study has also provided some practical recommendations to help hotel managers to avert the negative impacts of these practices on domestic guests' satisfaction and loyalty.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.