| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى بيان العلاقة بين رضا الزبون والطاقة الإنتاجية: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات وزارة الصناعة العراقية. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة البالغ عددهم (5323)، كما بلغت عينة الدراسة (358) مفردة، وكانت عينة عشوائية طبقية، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين رضا الزبون والطاقة الإنتاجية، وكذلك ضعف في أنظمة وبرامج وتقييم الأداء التي تنعكس على رضا الزبون مع افتقار الشركات موضوع البحث لبرامج التدريب والتطوير واتباع الأساليب الإدارية الحديثة في ذلك ووفقا لما تفرضه العولمة وثورة المعلومات والتي هي من سمات المنظمات المعاصرة مع قصور في تشجيع وتحفيز المبدعين وكذلك إعداد البحوث والدراسات التي من شأنها الاهتمام بالزبون بشكل أفضل. وقد جاءت أهم التوصيات ضرورة الاهتمام بتحديث برامج تحسين وتطوير الاستراتيجيات الحالية والاهتمام بالزبون، وتشجيع الاستخدام والانتفاع من الموارد بكفاءة وجودة عالية.
The study aims to release the relationship between customer satisfaction and energy production: a field study on the application of the Iraqi Ministry of Industry companies. To achieve the objectives of the study, the researcher used descriptive and analytical approach, and lists of the survey as a key tool to collect data from the study's Society (5323), as was the study sample (358) single, and was stratified random sample, the study found that there were significant relationship between customer satisfaction and production capacity, as well as weakness in systems and software performance and assess which is reflected on the customer's satisfaction with the lack of corporate research topic for the training and development programs and follow modern management methods in that, according to imposed by globalization and the information revolution, which is characteristic of contemporary organizations with the failure to encourage and motivate the creators as well as the preparation of research and studies of that would interest the customer better. The most important recommendation was the need to update the interest to improve and develop existing strategies and attention to the customer, and encourage the use and utilization of the resources efficiently and high quality programs.
|
