العلاقة بين رضا العملاء وتحسين جودة المنتجات: دراسة ميدانية على شركات صناعة المشروبات الغازية في إقليم كوردستان - العراق
| العنوان المترجم: |
The Relationship Between Customer Satisfaction and Product Quality Improvement: A Field Study on Soft Drinks Companies in Kurdistan Region - Iraq |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية |
| المؤلف الرئيسي: | على، جيا محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج7, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 434 - 460 |
| DOI: |
10.21608/JCES.2016.51040 |
| ISSN: |
2090-3782 |
| رقم MD: | 977273 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
271
| المستخلص: |
هدفت الدراسة للتعرف على العلاقة بين رضا العملاء وتحسين جودة المنتجات في شركات صناعة المشروبات الغازية بإقليم كوردستان العراق، وتم استخدام المنهج التحليلي الوصفي، فضلا عن تصميم أداة القياس (الاستبانة) وتوزيعها على عينة عشوائية منتظمة شملت جميع المتعاملين مع تلك الشركات، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS لاختبار فرض الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى أن أبعاد رضا العملاء لها تأثير معنوي على تحسين جودة المنتجات في شركات صناعة المشروبات الغازية بإقليم كوردستان العراق، وأوصت الدراسة بضرورة العمل على الاهتمام برضا العملاء من أجل تحسين مستوى جودة المنتجات في الشركات محل الدراسة. The study to identify the relationship between customer satisfaction and product quality improvement in soft drinks companies in Kurdistan region, Iraq. The descriptive analytical method was used and the measurement tool (questionnaire) was designed and distributed to a random regular sample which included all management levels of those companies. The SPSS was used to test study hypotheses. The study found that customer satisfaction dimensions have a significant impact on product quality improvement in soft drinks companies in Kurdistan region, Iraq. The study recommended that it is important to pay attention to customer satisfaction in order to improve product quality improvement in companies under study. |
|---|---|
| ISSN: |
2090-3782 |
عناصر مشابهة
-
دور الصناعات الغازية في التلوث وانعكاسها على الاحتباس الحراري في العراق: دراسة قياسية: شركة غاز الشمال حالة دراسية
بواسطة: الجبوري، عبدالله زيدان خلف منشور: (2022) -
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك الجزائري عند اقتناء المنتجات المحلية: دراسة ميدانية على عينة من مستهلكي المشروبات الغازية
بواسطة: مرزق، سعد منشور: (2021) -
تحليل دور التوافق الاستراتيجي لاستراتيجيات الأعمال على وفق أنموذج "Miles & Snow" في الذكاء التنافسي: دراسة مقارنة بين شركة سي سي لصناعة المشروبات المحدودة وشركة الحياة للمشروبات الغازية والمياه المعدنية المحدودة في مدينة أربيل
بواسطة: ميرخان، خالد حمد أمين منشور: (2017) -
استعمال تحليل ربحية الزبون كأداة استراتيجية في إدارة علاقة الزبون و تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في معمل المشروبات الغازية في بابل
بواسطة: كاظم، حاتم كريم منشور: (2014) -
تحليل العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والإبداع التكنولوجي في الشركات الصناعية: شركة المشروبات الغازية في كركوك أنموذجا: دراسة استطلاعية
بواسطة: عليان، هشام عبدالله حمد منشور: (2016)
