ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Using Cost Benefit Model To Me...>الوصف

Using Cost Benefit Model To Measure Antecedents Of Intension For Switching: An Applied Study On Mobile Telecommunication Customers In Egypt

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Mahmoud, Samia Elsayed (Author)
المجلد/العدد: مج54, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 26
DOI: 10.21608/ACJ.2017.44695
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977462
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصر | شركات الاتصالات | التسويق | خدمة العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: مع اشتداد المنافسة في كافة القطاعات الاقتصادية يحظى موضوع تحول العميل بأهمية كبيرة من جانب كل من الباحثين والأكاديميين والممارسين في مجال التسويق، ولذلك يهتم البحث الحالي بصفة أساسية بتحليل محددات نية تحول العميل في شركات المحمول في مصر (فودافون –أورانج – اتصالات) في ضوء نموذج التكلفة والعائد بغرض الوقوف على محددات نية تحول عميل شركات المحمول، الأمر الذي يعود بالفائدة على كل من العميل وشركات المحمول لانتباهها لتعزيز صافي العوائد بالنسبة للعميل، ومن خلال سحب عينة غير احتمالية تم اختيارها بطريقة الاعتراض (Intercept sample) قوامها 450 مفردة ممثلة لمجتمع عملاء الشركات الثلاثة السابق الإشارة إليها في محافظة الشرقية، وقد أظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن العملاء يقارنون بين تكلفة التحول وعوائد الشبكة الحالية الممثلة في جودة الخدمة والعروض والقدرة على الدفع ويستمرون مع نفس الشركة لو أن صافي العوائد إيجابية، وتبين أيضاً أن أهم محددين لنية التحول بالترتيب هما القدرة على الدفع وجودة الخدمة، إلا أنه لم تثبت الدراسة وجود علاقة معنوية بين نية التحول والعروض الترويجية المقدمة من مقدمي الخدمة.

Within a severe competition environment, customer intension for switching arises as a very crucial topic. Researchers and practitioners have spotted some light on intension for switching in marketing; therefore, this paper is concerned with analyzing the antecedents of in-tension for switching of telecommunication sector in Egypt on the basis of cost/benefit model in order to highlight the relative importance of enhancing customer perceived net benefits. A nonprobability sample of 450 respondents has been drawn through intercepting them from the population of telecommunication service providers (Vodafone, orange, and Etisalat) customers in Sharkeya governorate. Results revealed that customers are comparing between switching cost and current service provider's benefits (service quality, promotional offerings, and affordability); moreover, they tend to continue with the current service provider if the net benefits are positive. It is also proved that the most important antecedents of intension for switching are affordability and service quality, while the relationship between in-tension for switching and promotional offers has been denied.
ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.