ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Impact Of Prices And Corporate...>الوصف

Impact Of Prices And Corporate Image On Customer Loyalty: A Case Study On An Egyptian Mobile Operator

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Kamel, Mohamed Adel Ahmed (Author)
مؤلفين آخرين: El Saghier, Niveen Mohamed (Co-Author)
المجلد/العدد: مج54, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 27
DOI: 10.21608/ACJ.2017.44672
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977408
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصر | شركات الاتصالات | خدمة العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف الرئيسي من حفظ مستوى ولاء العملاء الحاليين (مواقف العملاء وسلوكهم أو الاثنان معا) تجاه أي شركة محمول هو دائما مفتاح النجاح للشركة. لا يمكن أن يتحقق ذلك فقط من خلال الحفاظ على العملاء الحاليين، ولكن يتحقق باسترجاع العملاء المغادرين لهذه الشركة أيضا. الهدف الأساسي لهذا البحث هو دراسة تأثير الرسوم الشهرية الثابتة كجزء من السعر باعتباره واحد من العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء والتي كانت مهملة ولم يتم دراستها في الأبحاث السابقة وخاصة في أسواق الاتصالات المصرية. يتضمن هذا البحث، دراسة خاصة على شركة محمول مصرية. تعمل الدراسة على عملاء تم تقديم عرض خاص لهم يتضمن إلغاء الرسوم الشهرية الثابتة في محاولة لحل مشكلة الحالية لترك العملاء لشركة المحمول. وقد تم اكتشاف نتائج هذه التجربة من عملاء شركة المحمول من خلال دراسة لتقارير داخلية وخارجية خاصة بالشركة وعملائها وكذلك إجراء مقابلات شخصية تليفونية مع المجموعة البحثية الممثلة لقاعدة العملاء (عملاء الشركات بقطاع البترول بالإسكندرية). وكشفت الدراسة الحالية أن السعر وصورة الشركة هما الأسباب الرئيسية وراء ترك العملاء لشركة المحمول محل الدراسة. وأثبتت الدراسة أيضا أن إلغاء الرسوم الشهرية الثابتة كان له أثر إيجابي كبير على ولاء العملاء لشركة المحمول بل أيضا قام بتصحيح الأثر السلبي الذي أثر على ولاء العملاء بسبب صورة الشركة. وهذا قد تم اكتشافه من خلال تحليل كل من الأرقام التي وردت بالتقارير الداخلية والخارجية فضلا عن نتائج المقابلات التليفونية.

The objective of keeping current customers loyalty level (attitudinal, behavioral and combinational) has always been the key of success for mobile operators. This could not only be achieved by maintaining current customers but also retrieval of lost one. The main objective of the research was investigated the effect of the fixed cost (monthly subscription fees) as a part of price factor that affecting customer loyalty and was not covered in previous researches especially in the Egyptian telecommunications market. This research comprised a case study on a mobile operator working in Egypt on whose customers, was offered a package with no fixed cost as a trial to solve current customers leaving problem. Investigating the out-come of such implementation on customers of the mobile operator was done through document review for company’s invoices related to mobile operator and corporate customers as well as phone interview with customers. The research revealed that Price and Corporate Image were the two major factors behind customers left their mobile operator. The research also proved that removing the fixed cost from the customer package had a significant positive impact on customer loyalty to mobile operators in Egypt, moreover compensated the negative impact of corporate image as being proven by analysis of both the numbers reported in company’s invoices as well as the tele-phone interview results.
ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.