ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > How Do Students Evaluate Quali...>الوصف

How Do Students Evaluate Quality of MBA Programs in Egypt? The Role of Student’s Experience as a Mediator Between Programs Perceived Service Quality and Satisfaction: A Comparative Study Between Public and Private University

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: El-Gharbawy, Alaa Eldin Hassan (Author)
المجلد/العدد: مج55, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 32
DOI: 10.21608/ACJ.2018.35952
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 977469
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الدراسات العليا | برامج الماجستير | ماجستير إدارة الأعمال | جودة الخدمات التعليمية | رضا الطلاب | الجامعات الخاصة | الجامعات الحكومية | جامعة الإسكندرية | الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
Students’ Experience | MBA Programs | Service Quality | Student Satisfaction | Student Loyalty | MBA
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: في مجال تعليم إدارة الأعمال، تلعب برامج ماجستير إدارة الأعمال دوراً أساسياً في تعزيز المعرفة والمهارات المتعلقة بالموارد البشرية في معظم البلدان. وبالتالي، فإن دراسة أبعاد جودة التعليم المدركة التي تؤثر على رضا الطلاب وولائهم لهذه البرامج في مصر هي مسألة بحثية أساسية في هذا المجال. وحيث أن الاستراتيجيات القائمة على خبرات العملاء توفر ميزة تنافسية عالية، فإن البحث الحالي يهدف إلى دراسة دور خبرات الطلاب كوسيط بين الجودة المدركة لبرامج الماجستير وبين رضا هؤلاء الطلاب وولاءهم. وتتمثل الأبعاد المدركة لجودة الخدمات التعليمية في النصح الأكاديمي، والمناهج الدراسية، وجودة التدريس، والتسهيلات وتكاليف الدراسة. وقام الباحث بعمل مقارنة بين برامج الماجستير في إدارة الأعمال التي تقدمها جامعة الإسكندرية كجامعة حكومية عامة، وبين برامج الماجستير التي تقدمها الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا كجامعة خاصة في مصر. وقد تم جمع البيانات باستخدام طريقة المسح باستخدام عينة عشوائية بسيطة من الطلاب من الجامعتين (403 طالب). وتم تحليل البيانات باستخدام SEM. وقد أظهرت النتائج أن الطلاب راضون عن جودة الخدمات المقدمة من كلا الجامعتين. كما أنه في الأكاديمية العربية تؤثر المناهج الدراسية، وجودة التدريس، والتسهيلات على خبرات الطلاب وتفسر 66.4% من التباين فيها. أما في جامعة الإسكندرية، فتؤثر المناهج الدراسية، وجودة التدريس على خبرات الطلاب وتفسر 53% من التباين فيها وباستخدام أسلوب Bootstrapping، لاختبار تأثير خبرات الطلاب كمتغير وسيط بين أبعاد جودة الخدمة وبين رضا الطلاب، ففي الأكاديمية العربية، تظهر النتائج أن خبرات الطلاب تتوسط العلاقة بين المناهج الدراسية، وجودة التدريس، والتسهيلات وبين رضا الطلاب. أما في جامعة الإسكندرية، فتتوسط خبرات الطلاب بين النصح أو الإرشاد الأكاديمي، وجودة التدريس، وتكاليف الدراسة وبين رضا الطلاب.

In business education world, MBA programs have been playing an essential role for enhancing human resources knowledge and skills in most countries. Thus, examining the education perceived quality dimensions that have an effect on student satisfaction and loyalty to these programs in Egypt is an essential rese-arch question for this field. Since customer experience-based strategies provide a superior competitive advantage, the current rese-arch aims to study the role of students' experience as a mediator between MBA programs perceived quality dimensions and student satisfaction and loyalty. The educational service quality dimensions which used are advisory services, curriculum, teaching quality, facilities and tuition costs. The study compared between MBA programs offered by Alexandria University as a public university and program offered by Arab Academy for Science and Technology as a private university in Egypt. Data were collected using a survey method using simple random sample of students from the two universities (the total valid responses are 403) SEM ve-r.23 were used to analyze research data. The results show that-students are satisfied with the quality of services pro-vided by both universities. In AAST, curriculum, teaching quality, and facilities affect students’ experience explaining 66.4% of the variance, but in Alexandria University, curriculum, teaching quality only affect students experience explaining 53% of variance Using Bootstrapping technique, to test mediation effect, for AAST, results show that students’ experience mediates the relationship between curriculum, teaching quality, facility sand student satisfaction. But for Alex. University, students’ experience mediates the relationship between advising, teaching quality, tuition costs and student satisfaction.
ISSN: 1110-7588

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.