| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة معرفة العلاقة بين شخصية العلامة التجارية والقيمة المدرجة للعميل من خلال توسيط احتواء العميل بالتطبيق على مستخدمي الهواتف المحمولة في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. وتم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية بغرض معرفة الدور الذي تلعبه شخصية العلامة التجارية في تحسين القيمة المدركة للعميل من خلال توسيط احتواء العميل، وتم اختيار أسلوب كمي باستخدام المدخل الاستنتاجي. وتم استخدام الاستقصاء عبر الإنترنت (Online Survey) بتصميمه على محرك البحث Google Drive وذلك نظراً لمناسبة ذلك لطبيعة الدراسة ولثقافة المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. وقد بلغ حجم الاستجابات 350 مفردة. ولتحليل بيانات البحث الأولية، وقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين أكثر من متغير، تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS والبرنامج الإحصائي Warp PLS 5.0. وقد أوضحت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي إيجابي بين شخصية العلامة التجارية واحتواء العميل والقيمة المدركة للعميل، كما أوضحت وجود تأثير معنوي جزئي لشخصية العلامة التجارية على القيمة المدركة للعميل، ويوجد تأثير معنوي إيجابي لاحتواء العلامة التجارية على القيمة المدركة للعميل، كما توصلت الدراسة إلى أن احتواء العميل يتوسط جزئياً العلاقة بين شخصية العلامة التجارية والقيمة المدركة للعميل.
This study aimed to identify the relationship between the brand personality and customer perceived value by mediating customer Involvement applied to the mobile users in the Eastern Region of Saudi Arabia Kingdom. The structural equation modeling was used to determine the role of the brand personality in improving the customer perceived value by mediating customer Involvement. A quantitative method was chosen using the deductive approach. The online survey was used on Google Drive because of the nature of the study and the culture of the Eastern Region of Saudi Arabia Kingdom. The responses were 350. To analyze the initial research data, and to measure direct and indirect relationships between more than on variable, the statistical program SPSS and the statistical program Warp PLS 5.0 were used. The results showed that the brand personality, customer involvement and customer perceived value are positively related. It also revealed a partial effect of the brand personality on the customer perceived value, and there is a positive effect between customer involvement and customer perceived value. In addition, it show that the customer involvement partially mediates the relationship between the brand personality and the customer perceived value.
|
