ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة المعرفة في تحسين جود...>الوصف

دور إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات المقدمة في المكتبات الجامعية: دراسة ميدانية على مكتبات جامعة تشرين

العنوان بلغة أخرى: The Role of Management Knowledge in The Improvement of Services Provided at University Libraries: Field Study on Tishreen University Libraries
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: أحمد، نورس أمير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، منار حبيب (مشرف)
المجلد/العدد: مج41, ع80
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الصفحات: 114 - 154
رقم MD: 984313
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المعرفة | إدارة المعرفة | تحسين الجودة | خدمات المعلومات | المكتبات الجامعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المعرفة | تحسين الجودة | خدمات المعلومات | المكتبات الجامعية | Knowledge Management | Improvement of Quality | Information Services | University Libraries
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الإيجابي الذي تلعبه دور إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مكتبات جامعة تشرين، والتعرف على مستوى الخدمات المقدمة فيها، والتعرف على أثر إدارة المعرفة في تطوير مستوى الخدمات المقدمة في تلك المكتبات. وأعد الباحث استبانة تضم ثلاثة مجالات هي: البيانات الديموغرافية، إدارة المعرفة، تحسين خدمات المكتبات. وتم تطبيقها على عينة الدراسة والبالغ عددها (18) مكتبة، والمكتبة المركزية، كما تم استخدام أسلوب العينة العشوائية في البحث، وعدد مفرداتها (70) مفردة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: توجد فروق معنوية بين الذكور والإناث بالنسبة لتطبيق عمليات إدارة المعرفة في مكتبات جامعة تشرين، وأن الإناث أكثر التزاما بتطبيق عمليات إدارة المعرفة في تلك المكتبات حيث بلغت قيمته (2.67)، بينما الوسط الحسابي للذكور بلغ (2.17). توجد فروق معنوية بين أفراد العينة من حيث سنوات الخبرة بالنسبة لعمليات إدارة المعرفة، عدم معنوية الفروق بين سنوات الخبرة لدى العاملين في المكتبات بالنسبة لتحسين مستوى الخدمات. وجود علاقة ارتباط معنوية بين عمليات إدارة المعرفة وتحسين جودة الخدمات في مكتبات جامعة تشرين حيث بلغت قيمته (0.78)، كما تدل قيمة المعنوية على معنوية هذه العلاقة مما يدل على الدور الذي تلعبه إدارة المعرفة في تحسين مستوى الخدمات في تلك المكتبات. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: أهمية وجود إدارة واعية في مكتبات جامعة تشرين تدعم عمليات إدارة المعرفة، أهمية التدريب وتطوير مستوى المعارف والمهارات للعاملين في تلك المكتبات، ضرورة التركيز على موضوع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، بهدف تطوير واقع مكتبات جامعة تشرين. ضرورة التركيز على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كأحد الجوانب الهامة في تطبيق إدارة المعرفة من ناحية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مكتبات جامعة تشرين من ناحية أخرى. وبالتالي المساهمة في تطوير المكتبات الجامعية.

This study aimed at throwing light on the positive role, played by Knowledge Management in the Improvement of Services, Provided at University Libraries, It also aimed at examining the level of Services, Provided contently. The researcher prepared a three filed questionnaire: demographic, Knowledge Management and Improving Library 18 Libraries along with the central Library. Moreover, a random sample method was used as well. This study achieved a number of outcomes, the most important of which were as follows: - There are significant differences between the male and female regarding the application of Knowledge Management at Tishreen University Libraries. Females adhered more to the above mentioned application with an average of (2.67) while males achieved an average of (2.17). - There are significant differences among members of the same sample, concerning years of experience in the process Knowledge Management. - Differences were not significant among staff reading years of experience in the Improvement also presented a significant connection between the process of Knowledge Management and the Improvement of Services at Tishreen University Libraries with an average of (0.78). - The study also recommended the following: - The importance of a well informed Management at Tishreen University Libraries which support the process of Knowledge Management. - The importance of training and improving the level of Knowledge skill among staff. - The focus on the of services in order to improve the Libraries at Tishreen University. - The focus on information and communication technologies as one of the important aspect in the application of Knowledge Management on the one hand, and improving the services, provided at Tishreen University on the other. Consequently, this would contribute to the Improvement of University Libraries.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.