أثر تطبيق الجيل الرابع لبطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء التشغيلي: دراسة تحليلية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Applying the Fourth Generation of Balance Scorecard in Evaluating Operational Performance: An Analytical Study in Islamic Banks Operating in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحنبلي، فدوى فريد محمد صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العناتي، رضوان محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 144 |
| رقم MD: | 986127 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
374
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق الجيل الرابع لبطاقة الأداء المتوازن في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي والأساليب الإحصائية وتحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد لاختبار أثر تطبيق أبعاد الجيل الرابع لبطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء التشغيلي في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. وقد قامت الباحثة باستخدام الاستبانة لجمع البيانات المتعلقة بالمتغير المستقل والخاص (بالأبعاد الخمسة للجيل الرابع من بطاقة الأداء المتوازن) والمتغير التابع (تقييم الأداء التشغيلي) بعد أن تم قياسه، حيث قامت الباحثة بتوزيع 100 استبانة على مدراء ورؤساء أقسام المصارف الإسلامية الأربعة العاملة في الأردن، واسترداد 88 استبانة. وقد تم قياس المتغير التابع (تقييم الأداء التشغيلي) بالمؤشرات التشغيلية من خلال البيانات في القوائم المالية للفترة بين 2013 – 2017. وقد كشفت نتائج الدراسة إلى أن هناك تطبيق الأبعاد الجيل الرابع البطاقة الأداء المتوازن في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، من خلال تحليل مؤشرات الأداء التشغيلية وتحليل الاستبانة، وأن هناك علاقة طردية بين تطبيق الجيل الرابع لبطاقة الأداء المتوازن في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن و(تحسين معالجة شكاوى العملاء، زيادة الكفاءة التشغيلية للمصرف، زيادة قدرتها على المنافسة، تحسين جودة الخدمات المصرفية، تخفيض تكلفة الخدمة المصرفية) حيث كانت درجة التطبيق للعوامل السابقة مرتفعة. كما أظهرت النتائج إلى أن درجة تطبيق بعد الاستدامة البيئية اقل من باقي الأبعاد لبطاقة الأداء المتوازن. وبناء على نتائج الدراسة فقد أوصت الباحثة بما يلي: 1-ضرورة التركيز على تطوير الاستراتيجيات المتبعة لكسب رضى العملاء عن طريق تطوير الخدمات المصرفية المقدمة من قبل المصارف. 2-يجب على إدارات المصارف الإسلامية التركيز على التطوير والتحسين المستمر لعمليات التشغيل. 3-تقديم الخدمات المصرفية الجديدة في الوقت المناسب. 4-إتاحة الفرصة لكل موظف لتقديم المقترحات التطويرية في المصرف. 5-إخضاع الموظفين إلى برامج تدريبة تلائم مؤهلاتهم العلمية. 6-ضرورة الاهتمام بشكل أفضل في دعم المشروعات البيئية حيث انه كانت درجة التطبيق لبعد الاستدامة البيئية اقل من باقي الأبعاد لبطاقة الأداء المتوازن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق بطاقة الآداء المتوازن فى تحسين مصفوفة الأداء المصرف : دراسة تطبيقية على البنوك الاسلامية الاردنية
بواسطة: الخصاونة، يحيى عبدالله محمود منشور: (2013) -
أثر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء الشركات المساهمة العامة الأردنية: دراسة حالة البنك التجاري الأردني
بواسطة: الجمعان، محمد فلاح منشور: (2018) -
مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقويم الأداء الإستراتيجى في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
بواسطة: جبران، جمال خليل خميس منشور: (2015) -
مدى استخدام الأبعاد المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن (BSC) في تقييم الأداء: دراسة ميدانية على المصارف التجارية المدرجة بسوق المال الليبي
بواسطة: الطرلي، محمد مفتاح منشور: (2014) -
دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء المصارف الإسلامية: دراسة ميدانية في المملكة العربية السعودية
بواسطة: أحمد، نعيمة علي محمد منشور: (2018)
