ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مساهمة تسيير علاقات الزبائن ال...>الوصف

مساهمة تسيير علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبون

العنوان المترجم: The Contribution of Electronic Customer Relationship Management in Creating the Value for Customer
المصدر: مجلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة
المؤلف الرئيسي: بن التركي، زينب (مؤلف)
المجلد/العدد: ع48
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 739 - 762
DOI: 10.37136/1003-000-048-094
ISSN: 1112-3176
رقم MD: 987236
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
خدمة العملاء | التجارة الإلكترونية | سلوك المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسییر العلاقة مع الزبون | تسییر علاقات الزبائن الالكترونیة | خلق القیمة للزبون | Gestion la Relation Client | Gestion des Relations Electroniques des Clients | Création de Valeur Pour le Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: Dans le monde des affaires, le passage du mode classique au mode numérique est devenu une question primordiale. Lesaffaires en ligne se développent rapidement grâce à la disponibilité d'outils commerciaux modernes qui ont contribué à l'interaction entre le secteur commercial (entreprises) et les clients. Ce e-business a encore progressé au fil du temps en fonction de l’évolution des tendances et approches de gestion.
La relation entreprise-clients n’est pas une nouveauté en soi. Elle existait déjà sous sa forme traditionnelle, mais avec le développement technologique et les défis de l'environnement concurrentiel moderne, il est devenuimpératifque les entreprises entretiennentdes relations bonnes et solides avec ses clients , veillent à bien gérer ses relations afin d’assurer leursexistences car elles doivent opter pour deux volets ; Outre l'intérêt qu’elles doivent porter sur les connaissances internes, il est nécessaire de poursuivre continuellement les connaissances environnantes, et apprendre de leurs environnements et de tous ses acteurs: clients, concurrents, fournisseurs, etc., car la connaissance est la source de la création de la valeur et qui par conséquence permettrait d’atteindre de bonnes performances.

إن الانتقال من نمط الأعمال التقليدية إلى نمط الأعمال الإلكترونية أمرا مهما في عالم الأعمال، حيث تشهد الأعمال عبر الإنترنت نموا سريعاً بفضل ما توفره شبكة المعلومات الدولية من وسائل حديثة في التعاملات التجارية، التي ساهمت في التفاعل بين القطاع التجاري (المؤسسات) والزبائن، وقد تطور هذا النشاط مع مرور الزمن وفقا لمجموعة من التيارات والمناهج التسييرية.
إن علاقة المؤسسة بزبائنها ليست بالأمر الجديد في حد ذاته، فهذه العلاقة ظهرت ضمن أولى أشكال التبادل وهي لصيقة به باعتبارها مرادفا للتعامل، ومع التطورات التكنولوجية وتحديات البيئة التنافسية الحديثة، بات لزاما على المؤسسات أن تخلق علاقات متينة وطيبة مع زبائنها، وتعمل على جودة تسييرها لضمان بقائها، إذ مرونة المؤسسة تفرض العمل على مستويين فبالإضافة إلى الاهتمام بالمعارف الداخلية لا بد من المسايرة المستمرة للمعارف المحيطة، فعليها أن تتعلم من محيطها ومن كل الفاعلين فيه: الزبائن، المنافسين، الموردين، ... إلخ، لأن المعرفة هي مصدر إنشاء القيمة وبالتالي تحقيق الأداء الجيد.

The transition from traditional business to e-business is important in the business world, where online business is increasing rapidly due to the modern means of business dealings provided by the International Information Network, which has contributed to the interaction between the business sector (institutions) and customers. This activity has evolved over time, according to a range of management trends and approaches.
The relationship of the institution with its customers is not new in itself. This relationship has emerged among the first forms of exchange and is close to it as a synonym for dealing. With technological developments and the challenges of the modern competitive environment, enterprises must create strong and good relations with their customers. It works on the quality of its management to ensure its survival, as the flexibility of the organization imposes work on two levels. In addition to paying attention to internal knowledge, it must constantly keep pace with the surrounding knowledge; it must learn from its surroundings and all the actors in it: customers, competitors, suppliers, etc. because knowledge is the source of creating value and thus achieving good performance.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 1112-3176

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.