ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توظيف إدارة العلاقات مع الزبائ...>الوصف

توظيف إدارة العلاقات مع الزبائن الإلكترونية في مراحل الشراء في تعزيز ولاء الزبائن: دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبليس فرع الجلفة

العنوان بلغة أخرى: Employing Electronic Customer Relationship Management in the Purchasing Stages to Enhance Customer Loyalty: A Study on a Sample of Mobilis Branch in Djelfa Customers
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بن محمد، طارق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Benmohamed, Tarik
مؤلفين آخرين: حموش، جميلة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جانفي
الصفحات: 351 - 366
DOI: 10.51842/2179-009-002-019
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1448984
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقات الإلكترونية | التجارة الإلكترونية | الشراء الإلكتروني | سلوك المستهلك | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقات مع الزبائن إلكترونية | مراحل الشراء | الولاء | Electronic Customer Relationship Management | Purchasing Stages | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام إدارة العلاقات مع الزبائن الإلكترونية في مراحل الشراء على ولاء الزبائن، ولتحقيق هدف البحث فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي، كما تم تصميم استمارة استبيان إلكترونية موجهة لعينة من زبائن مؤسسة موبليس فرع الجلفة واقتصرت العينة في 234 مفردة، كما تم تفريغها في برنامج الحزمة الإحصائية spss v28 وتوصلت الدراسة بشكل عام إلى أنه يوجد أثر لتوظيف إدارة العلاقات مع الزبائن الإلكترونية في مراحل الشراء على (أبعاد الولاء العاطفي، الولاء المعاملة، الولاء المعرفي) وأكدت الدراسة على ضرورة الاهتمام بها من طرف المؤسسة لزيادة الولاء لدى زبائنها.

This study aims to determine the impact of using electronic customer relationship management in the purchasing stages on customer loyalty. To achieve the research objective, a descriptive method was adopted, and an electronic questionnaire was designed for a sample of customers of the Mobilis branch in djelfa, which was limited to 234 individuals. The data was analyzed using the statistical package SPSS v28. The study generally found that there is an effect of employing electronic customer relationship management in the purchasing stages on emotional loyalty, transactional loyalty, and cognitive loyalty dimensions. The study emphasized the importance of organizations paying attention to electronic customer relationship management to increase customer loyalty.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.