أثر محددات التجارة الإلكترونية على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية: دراسة ميدانية في شركات السياحة والسفر في عمان الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Commerce Determinants on the Organization Reputation through (Electronic Customer Relationship Management): A Field Study on Travel & Tourism Companies in Amman Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حامد، مؤيد علي اسماعيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ناصر الدين، هبة حسن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 988176 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
289
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر محددات التجارة الإلكترونية بأبعادها (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة بأبعادها (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) من خلال إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (الموقع الإلكتروني، اكتساب الزبائن، اختيار الزبائن) في شركات السياحة والسفر في عمان -الأردن. حيث تعد هذه الدراسة مرجعا في مجالات البحوث العلمية المتعلقة في التجارة الإلكترونية، والوصول إلى رفع فعاليتها ودورها في تحقيق الحفاظ على سمعة المنظمة من خلال إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية وتحقيق أهداف المنظمات التسويقية العاملة في قطاع السياحة والسفر على حد علم الباحث. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في إجراء هذه الدراسة لتناسبه مع أغراض الدراسة، وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة زبائن شركات السياحة والسفر في عمان، حيث تم توزيع (385) استبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (250) استبانة بنسبة (64.9%). وتم استخدام عدة أساليب إحصائية تتناسب مع أهداف الدراسة منها تحليل المسار Path Analysis، واختبار (One Sample T-test)، ومعامل ثبات أداة الدراسة (Cronbach Alpha) ومن أبرز ما أظهرته نتائج هذه الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمحددات التجارة الإلكترونية (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) في شركات السياحة والسفر في عمان، وأيضا وجود أثر غير مباشر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لمحددات التجارة الإلكترونية (محددات تكنولوجية، محددات إدارية، محددات تنظيمية) على سمعة المنظمة (المرونة، الرصف الثقافي، الالتزام بالجودة) في شركات السياحة والسفر بوجود إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية كمتغير وسيط. وبناء على النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أبرزها نشر الوعي لدى الموظفين حول كيفية استخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية من خلال عقد دورات تدريبية لهم، وتوفير بيئة عمل مناسبة وتحفيزهم من خلال عدة طرق لإثارة الإبداع الوظيفي لديهم، وضرورة عمل دراسات حول المعيقات التي تحد من استخدام مواقع التجارة الإلكترونية، وضرورة عمل الدراسة لقطاع أخر غير القطاع المبحوث لأهمية توجه المنظمات للتجارة الإلكترونية في عصرنا الحالي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في تقوية العلاقة بين المصرف و الزبائن: دراسة مقارنة على عينة من زبائن المصارف الأردنية و المصارف الأجنبية في مدينة عمان
بواسطة: الردايدة، رمزي طلال حسن منشور: (2011) -
أثر استخدام التجارة الإلكترونية كأداة تغييرعلى أداء صناعة وكلاء السياحة و السفر : حالة الأردن
بواسطة: عزام، زكريا أحمد محمد منشور: (2011) -
اختبار العلاقة بين التوجه الإبداعي و التجارة الإلكترونية و الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على الشركات الإلكترونية في عمان
بواسطة: سامي، محمود جمال محمود منشور: (2013) -
أثر استخدام التجارة الإلكترونية على سوق الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية على فنادق الدرجة الأولى في الأردن
بواسطة: الشيشاني، سامي حامد عبدالحميد منشور: (2006) -
خدمات السياحة الالكترونية وأثرها على شركات السياحة والسفر: دراسة تحليلية على عينة من شركات السياحة في الأردن
بواسطة: العدوان، خليل صالح منشور: (2017)
