| LEADER |
04789nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505873 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535769
|a العكايلة، مصطفى عبدالرحمن سالم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الفيروسي في تشجيع العملاء على التعامل مع خدمات المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على عملاء المصارف التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Impact Of Viral Marketing In Motivating The Customers To Deal With Commercial Bank Services: Empirical Study On Commercial Bank Customers In Zarqa City
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 158
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0118
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الرسالة إلى التعرف على أثر التسويق الفيروسي في تشجيع العملاء على التعامل مع خدمات المصارف التجارية، من خلال محاور الدراسة الأربع (الرسائل الإلكترونية، كلمة الفم من خلال الجماعات المرجعية، التحفيز المادي والمعنوي، ووسائل الاتصال الإلكتروني)، ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم استبانة كأداة لجمع البيانات، وتم عرضها على عدد من المحكمين المختصين، وتم توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة بعملاء المصارف التجارية في مدينة الزرقاء، والبالغ عددها 440 استبانة، وبلغ عدد الاستبيانات الصالح للتحليل 400 استبانة، واستخدم الباحث الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج SPSS، حيث توصلت الدراسة إلى بعض النتائج الهامة متمثلة بأن هناك أثرا للتسويق الفيروسي -وبكافة متغيرات الدراسة المستقلة- (الرسائل الإعلانية، الكلمة المنقولة، التحفيز المادي والمعنوي، ووسائل التواصل الاجتماعي) على تشجيع العملاء للتعامل مع خدمات المصارف التجارية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05)، حيث إن هذا الأثر ظهر وبشكل واضح من خلال تطبيق الاستبانة والتحليل الإحصائي لجميع متغيرات الدراسة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، أهمها: استمرار المنظمات المصرفية على الاستراتيجية المتطورة التي تستخدمها في التسويق والترويج لخدماتها من خلال التسويق الفيروسي لما له من أثر كبير على عمليات تحفيز وتشجيع العملاء للتعامل مع خدماتها، ومعرفة نقاط الضعف ومعالجتها وتعزيز نقاط القوة. وبما أن النتائج تشير إلى أن هناك أثرا كبيرا من خلال الرسائل الإعلانية، والكلمة المنقولة، والتحفيز، ووسائل التواصل الاجتماعي على تشجيع العملاء للتعامل مع خدمات المصارف التجارية، فلابد لها من استخدام هذه الوسائل وتطويرها ومتابعة كل ما هو جديد، والاستفادة من الفرص التي تتيحها عمليات الانفتاح التكنولوجي.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الفيروسي
|a تشجيع العملاء
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف التجارية
|a الأردن، الزرقاء
|
| 700 |
|
|
|9 335057
|a يوسف، ردينة عثمان
|g Yuosif, Rudaina Othman
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0118-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 993708
|d 993708
|
