ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Self Service Technology Failur...>الوصف

Self Service Technology Failures and Its Effect on Guests’ Behaviors: An Exploratory Research on Self-Reservation Technology in Hotels

العنوان بلغة أخرى: الفشل في التعامل مع تكنولوجيا الخدمة الذاتية وأثره على سلوكيات العملاء: دراسة استكشافية بالتطبيق على الحجز الفندقي عبر الإنترنت
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الشريعي، طارق عبدالفتاح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غانم، محمد صلاح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 216 - 227
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 998948
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الفندقية | السياحة الالكترونية | التكنولوجيا الحديثة | الفنادق السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا الخدمة الذاتية | سلوكيات العملاء | الحجز بالانترنت | Self-service Technologies (SSTs) | self-reservation Technology (SRT) | Guest Satisfaction | internet reservation
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: مقدمة: أصبحت التطبيقات المعتمدة على تكنولوجيا الخدمة الذاتية من أهم التطبيقات المستخدمة في مختلف الصناعات، ولا سیما صناعة الضيافة، والتي أصبحت تعتمد على تلك التطبيقات في تنفيذ مختلف عملياتها، فغالبية العملاء - حاليا- يقومون بإجراء الحجوزات الفندقية عبر الإنترنت. ومن هذا المنطلق، تسعى هذه الورقة البحثية إلى التعرف على سلوكيات العملاء في حالة فشلهم في إجراء حجوزات الغرف الفندقية من خلال استخدام تلك التقنية. الأهداف: تنصب غالبية الدراسات والأبحاث ذات الصلة بتطبيقات تكنولوجيا الخدمة الذاتية في مجال صناعة الضيافة على مدى قدرة تلك التطبيقات في دعم رضا العملاء، حيث لم تقف الدراسة الحالية على أية محاولات بحثية تسعى للتعرف على ما يطرأ على سلوكيات العملاء في حال فشلهم في إتمام الخدمة بفعالية عبر التطبيقات الخاصة بتكنولوجيا الخدمة الذاتية التي تقدمها منشآت الضيافة، ومن ثم، تسعى الدراسة الحالية إلى التعرف على السلوكيات التي ينتهجها العميل عندما يفشل في التفاعل مع تطبيقات تكنولوجيا الخدمة الذاتية الخاصة بحجز الغرف، والمفعلة في المنشآت الفندقية. المنهجية: اعتمادًا على المنهج الوصفي التحليلي، تم إجراء الدراسة الحالية من خلال جمع البيانات الخاصة بمجموعة من مستخدمي شبكة الإنترنت (168 مفردة)، كعملاء محتملين، بغرض التعرف على سلوكياتهم إزاء الفشل في إتمام إجراءات الحجز الفندقي. النتائج والخلاصة: عندما يفشل العميل في إتمام إجراءات الحجز الفندقي عبر الإنترنت، فإنه عادة ما يلجأ إلى الحجز في الفندق ذاته معتمدًا على إحدى وسائل الحجز التقليدية الأخرى (مثل البريد الإليكتروني، الفاكس، التليفون، إلخ)، إذ أن الدراسة أثبتت أن الفشل في إتمام إجراءات الحجز الفندقي عبر الإنترنت لا يؤدي إلى قيام العميل بالتوجه للحجز في منشأة فندقية أخرى منافسة.

Self-service technologies (SSTs) are widely used in all industries. Hospitality industry nowadays depends on SSTs in various operations. Most guests make their room reservations by internet. This research paper aims to explore the behavior of guests when they failed to make their room booking through internet application offered by a hotel. Most researches related to SST applications in hospitality industry focus on advantages of such applications and how such applications approve guest satisfaction. No researches have been observed to scope on what happened when guests fail to use SST applications effectively. This research aims to explore the results occurred when guests fail to interact with self-reservation technology (SRT) offered by hotels. Depending on descriptive analytical method, the research was done through gathering data from internet users to explore their behavior (as potential guests) when they fail to reserve a room in a hotel. The developed questionnaire was distributed by internet to 347 Face-book users. 177 questionnaires were returned. 168 of them are available to analysis. 117 of participants indicated that they tend to use a hotel websites when making a hotel room reservation. These 117 participants composed the research sample. Statistical techniques of descriptive statistics and One-way ANOVA were used to achieve the objectives of this research Results. For the results; When guests fail to reserve by internet, they tend to make a reservation in the same hotel through any other traditional reservation channel (mail, fax, phone, etc), as failure in reservation by using internet doesn't lead to reserve in other competitor hotel.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.