أثر إدارة الجودة الشاملة في رضا العملاء: دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة فرع نيالا (2012 - 2017م)
| المؤلف الرئيسي: | مهدي، محمد عبدالرحمن علي (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | أبوحجل، محمد مصطفى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 145 |
| رقم MD: | 999084 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
88
| المستخلص: |
تناول البحث أثر إدارة الجودة الشاملة في رضا العملاء (دراسة حالة) بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة فرع نيالا. وقد تمثلت مشكلة الدراسة في مدى تطبيق شركات التأمين بصفة عامة وشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة بصفة خاصة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، وانعكاس ذلك في رضا العملاء. وهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع استخدام الجودة الشاملة لشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة فرع نيالا من وجهة نظر العملاء وتعزيز فكرة الجودة ونشرها في كافة الإدارات والأقسام وأهمية تطبيقها. قياس رضا العملاء عن الجودة ومحاولة زيادة الرضا. تحديد مدى وجود فروق بين مفردات العينة حول رضا العملاء واستخدام الجودة لشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة فرع نيالا وضع حلول ومقترحات لحل المشاكل والاحتياجات المتوقعة من قبل العملاء. وقد اختبر البحث الفرضيات التالية: هناك علاقة بين الاستجابة ورضا العملاء بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين (فرع نيالا). هناك علاقة بين الأمان الذي توفره الشركة ورضا العملاء بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين (فرع نيالا). هناك علاقة بين الموثوقية ورضا العملاء بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين (فرع نيالا). والمنهج المستخدم هو المنهج الوصفي التحليلي، تم اختبار عينة وتم تحليلها. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهم النتائج. أن شركة شيكان تحقق الرضا للعملاء من خلال تقديم خدمات وفق تطبيق الجودة الشاملة للمواصفات الفنية والوظيفية التي يطلبها العميل، أن شركة شيكان تستجيب لطلبات العملاء بدقة عالية وهذا ساهم في زيادة رضاهم. أن تحقيق الشركة تحقق الثقة لعملائها في تقديم خدمات بشكل يفوق توقعاتهم. أن الشركة توفر الخدمات لعملائها في جو آمن يخلو من المخاطر. وخرج البحث بالتوصيات الأتية منها. على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة تطبيق كل مبادئ ومعايير الجودة الشاملة في جميع نشاط العمليات الإدارية لتحقيق رضا العاملين وكسب ولائهم. على شركة شيكان الاهتمام الأكبر باستجابة تطلعات العملاء وتلبية رغباتهم. يجب على شركة شيكان توفير خدمات العملاء بسرية تامة وذلك لزيادة الأمان وتقليل المخاطر. على شركة شيكان تحقيق الموثوقية والإيفاق بالتعهدات والعقود وتلبية جميع رغبات العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تحليل وتصميم نظام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة
بواسطة: سراج، ندى عبدالحميد عبدالباقى منشور: (2012) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على منشأت الأعمال السودانية بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة 1995 م.-2008 م.
بواسطة: عبدالفاضل، تغريد عوض عبدالحليم منشور: (2009) -
تسويق الخدمات التأمينية ومدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين في الفترة من 2014-2018 م.
بواسطة: محمد، مناهل عبدالوهاب تبن منشور: (2021) -
أثر حصول المؤسسات السودانية على شهادة الجودة العالمية "الأيزو" على المركز التنافسي والجودة: دراسة حالة: شركة هجليج لخدمات البترول والاستثمار المحدودة - شركة مارسلاند للطيران - شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين في الفترة 2005-2012
بواسطة: أحمد، مبارك يوسف الطاهر منشور: (2012) -
أثر الحوافز على أداء العاملين: دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين فرع نيالا (2012م - 2014م)
بواسطة: النور، صديق محمد حامد منشور: (2016)
