ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق الداخلي على رضا ال...>الوصف

أثر التسويق الداخلي على رضا العملاء: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing on Customer Satisfaction: Field Study on Private Commercial Banks in Egypt
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: فكرى، محمد فكرى محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 498 - 540
DOI: 10.21608/CAF.2018.126325
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1000516
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | التسويق الداخلي | الأجهزة المصرفية | المجتمع المصري
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العملاء | البنوك التجارية | المعلومات التسويقية | الخدمات المصرفية | أبعاد التسويق الداخلي | الاحتياجات التدريبية | التحفيز
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

181

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى بيان مدى تأثير التسويق الداخلي على رضاء العملاء "دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر" وذلك من خلال فرضتين. الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الداخلي ورضا العملاء. الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية للعوامل الديموغرافية في العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي ورضاء العملاء. تم أخذ عينة من البنوك التجارية الخاصة ٣٦٩ عاملا تتمثل في (5) بنوك ويقدر عدد العاملين في هذه البنوك (٩٤٨٨) عاملا، وقد توصل البحث إلى عدة نتائج أهمها: -عدم وجود علاقة بين الوظيفة وبين أبعاد التسويق الداخلي ورضا العملاء، خاصا بين وظائف الإدارة العليا وكلا من الإدارة الوسطي والمباشرة. -عدم وجود علاقة بين المؤهل وبين أبعاد التسويق الداخلي ورضا العملاء. -توجد علاقة طردية بين أبعاد التسويق الداخلي ورضا العملاء وأكثر الأبعاد تأثيرا على رضا العملاء وقد انتهي البحث بعدة توصيات أهمها: -ضرورة الاهتمام بالمكافأت والحوافز كأحد أبعاد التسويق الداخلي للبنوك، حيث أنها الأكثر تأثيرا على العاملين لإرضاء العملاء. -ضرورة وضع نظام حوافز ومكافأت جيد للمستويات الإدارية العليا والوسطى لتقليل معدل دوران العمل لتلك الفئة. -دراسة الاحتياجات التدريبية للعاملين ومواكبة أساليب التدريب طبقاً لما هو جديد.

The research aims to show the impact of internal marketing on customer satisfaction "a field study on private commercial banks in Egypt,” through two hypotheses: The first hypothesis: There is no statistically significant relationship between the dimensions of internal marketing and customer satisfaction. The second hypothesis: There is no statistically significant relationship to the demographic factors in the relationship between the dimensions of internal marketing and customer satisfaction. A sample of 369 workers was taken from private commercial banks, represented by (5) banks. The number of employees in these banks is estimated at (9488) workers. The research has reached several results, the most important of which are: -There is no relationship between the job and the dimensions of internal marketing and customer satisfaction, especially between senior management functions and both middle and direct management... -There is no relationship between the qualification and the dimensions of internal marketing and customer satisfaction. -There is a direct relationship between the dimensions of internal marketing and customer satisfaction and the most influential dimensions on satisfaction Customers. The research ended with several recommendations, the most important of which are: -The need to pay attention to rewards and incentives as one of the dimensions of internal marketing of banks, where they are the most Effect on employees to satisfy customers. -A good incentive and reward system for senior and middle management levels is needed to reduce the rate Turn over work for that class. -Studying the training needs of the employees and keeping abreast of the training methods according to what is new.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.