أثر المزيج الترويجي في ولاء العملاء: دراسة حالة شركة سوداتل 2007 - 2017
| المؤلف الرئيسي: | علي، مصعب فؤاد حسن (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | محمد، بكري الطيب موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 235 |
| رقم MD: | 1000962 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
168
| المستخلص: |
يهدف البحث بشكل أساسي إلى التعرف على مدى إدراك القيادات الإدارية لمفهوم وأهمية تكامل عناصر المزيج الترويجي واتساقها مع الاستراتيجية التسويقية ورؤية المنظمة، كما يهدف إلى لفت نظر القيادات الإدارية ومتخذي القرار إلى أهمية قياس ولاء العملاء من خلال دراسات وبحوث التسويق على صعيد المزيج الترويجي، ويستمد البحث أهميته من الأهمية البالغة للمزيج الترويجي في كسب ولاء العملاء وتحقيق ميزة تنافسية كما ربط البحث الدراسة النظرية بالمجال التطبيقي بتقديم توصيات ومقترحات تسهم في تفعيل دور وسائل المزيج الترويجي في تحليل العوامل المؤثرة على القرارات الشرائية للعملاء ومدى كسب ولائهم. من خلال مشكلة البحث والأهداف والأهمية يستنبط الباحث، أن هنالك فرضية رئيسية للبحث مفادها أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين فاعلية المزيج الترويجي وكسب ولاء العملاء، ولتحقيق أهداف البحث واختبار الفروض استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الميداني ودراسة الحالة. توصلت الدراسة إلى أن نسبة 62% من عينة الدراسة يوافقون بشدة أن هنالك ميزانية مناسبة تخصصها شركة سوداتل لبند الإعلان، الأمر الذي يتيح تعدد وسائل الإعلان كالإذاعة والتلفزيون والصحف والملصقات والنشرات الدورية... والإعلان عن الخدمات التي تقدمها الشركة يتم عبر وسائل حديثة كالإنترنت والإميل ووسائل التواصل الاجتماعي. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتسيير علاقات مع العملاء كعملية متكاملة تتضمن المعلومات المفصلة عن العملاء... وتوثيق بيانات الاتصال مع العملاء ونوع الشكاوى المرفوعة... من أجل التعرف على تطلعات العملاء وتحقيق الاحتفاظ بولاء العملاء. الاستفادة من التقدم التكنولوجي في إدارة علاقات العملاء كقواعد البيانات المتخصصة... تقسيم العملاء حسب القيمة المتوقعة، تجزئة السوق وفق حاجات ورغبات العملاء، تطبيق برامج الاستعلام والرد الآلي المكرسة لتحليل بيانات العملاء وتسهيل الرد حسب الاحتياجات والرغبات التي سبق تحليلها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر سیاسات تسویق الخدمات علي جذب العملاء بالتطبيق علي الشركة السودانية للاتصالات ( سوداتل)
بواسطة: فره، سهام عثمان صالح منشور: (2010) -
أثر المزيج الترويجي على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركة التأمين الإسلامية 2007 - 2017م
بواسطة: شعيب، صديق عبدالرحمن منشور: (2018) -
دور رجل البيع على تحقيق ولاء العملاء: دراسة مسحية على الصيدليات في محافظة حمص
بواسطة: ديوب، محمد عباس منشور: (2017) -
أثر الاستراتيجيات التسويقية في ولاء العملاء: دراسة حالة شركة جياد للسيارات (2007 - 2017م)
بواسطة: عمر، سيد قطب الصادق ابراهيم منشور: (2018) -
أثر التسويق الإلكتروني في الكفاءة الإنتاجية بالتطبيق على شركة مروج للسلع المحدودة 2013-2018 م.
بواسطة: محمد، هدى محمد عبدالماجد منشور: (2019)
