ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر المزيج الترويجي على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركة التأمين الإسلامية 2007 - 2017م

المؤلف الرئيسي: شعيب، صديق عبدالرحمن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، حسن عباس (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2018
موقع: ام درمان
التاريخ الهجري: 1439
الصفحات: 1 - 233
رقم MD: 926091
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

262

حفظ في:
المستخلص: تتلخص مشكلة البحث في أثر المزيج الترويجي على رضا العملاء ويعتبر الترويج عنصر مهم لرضا العملاء ولكن هناك قصور من قبل الشركات حول أهمية رضا العملاء باعتبار أن العملاء هم الأساس لاستمرارية المنظمة ويهدف هذا البحث إلى دراسة وتحليل المزيج الترويجي بشركة التأمين الإسلامية لمعرفة جوانب القوة والضعف وقياس رضا العملاء عن الممارسات الترويجية المستخدمة ورفع توصيات للجهات المختصة للاستفادة منها في تحسين الأداء الترويجي وتم اختبار مجموعة من الفرضيات أهمها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج الترويجي وبين رضا العملاء بالشركة محل الدراسة وبعد اختبار الفرضيات تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها توجد علاقة أثر إيجابي بين عناصر المزيج الترويجي جميعها وبين رضا العملاء بالشركة حيث أشارت قيم معامل الارتباط إلى وجود هذه العلاقة وأيضا تم التوصل إلى مجموعة من النتائج العامة فيما يتعلق بتكرار إعلانات الشركة في وسائل التواصل المختلفة وأماكن تواجد اللوحات الإعلانية واهتمام الشركة بتوطيد العلاقات مع عملاءها لكسب رضاهم وبعد رصد النتائج تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها تطوير الإعلانات وتصميم اللوحات الإعلانية بطريقة جاذبة وتدريب الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء والاهتمام أكثر بتطوير المزيج الترويجي عامة لكسب المزيد من رضا العملاء من أجل الاستمرارية والتميز، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للتوصل إلى نتائج وتوصيات البحث.