| LEADER |
04689nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1507514 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 539977
|a علي، مصعب فؤاد حسن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر المزيج الترويجي في ولاء العملاء: دراسة حالة شركة سوداتل 2007 - 2017
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 235
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2862
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث بشكل أساسي إلى التعرف على مدى إدراك القيادات الإدارية لمفهوم وأهمية تكامل عناصر المزيج الترويجي واتساقها مع الاستراتيجية التسويقية ورؤية المنظمة، كما يهدف إلى لفت نظر القيادات الإدارية ومتخذي القرار إلى أهمية قياس ولاء العملاء من خلال دراسات وبحوث التسويق على صعيد المزيج الترويجي، ويستمد البحث أهميته من الأهمية البالغة للمزيج الترويجي في كسب ولاء العملاء وتحقيق ميزة تنافسية كما ربط البحث الدراسة النظرية بالمجال التطبيقي بتقديم توصيات ومقترحات تسهم في تفعيل دور وسائل المزيج الترويجي في تحليل العوامل المؤثرة على القرارات الشرائية للعملاء ومدى كسب ولائهم. من خلال مشكلة البحث والأهداف والأهمية يستنبط الباحث، أن هنالك فرضية رئيسية للبحث مفادها أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين فاعلية المزيج الترويجي وكسب ولاء العملاء، ولتحقيق أهداف البحث واختبار الفروض استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الميداني ودراسة الحالة. توصلت الدراسة إلى أن نسبة 62% من عينة الدراسة يوافقون بشدة أن هنالك ميزانية مناسبة تخصصها شركة سوداتل لبند الإعلان، الأمر الذي يتيح تعدد وسائل الإعلان كالإذاعة والتلفزيون والصحف والملصقات والنشرات الدورية... والإعلان عن الخدمات التي تقدمها الشركة يتم عبر وسائل حديثة كالإنترنت والإميل ووسائل التواصل الاجتماعي. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتسيير علاقات مع العملاء كعملية متكاملة تتضمن المعلومات المفصلة عن العملاء... وتوثيق بيانات الاتصال مع العملاء ونوع الشكاوى المرفوعة... من أجل التعرف على تطلعات العملاء وتحقيق الاحتفاظ بولاء العملاء. الاستفادة من التقدم التكنولوجي في إدارة علاقات العملاء كقواعد البيانات المتخصصة... تقسيم العملاء حسب القيمة المتوقعة، تجزئة السوق وفق حاجات ورغبات العملاء، تطبيق برامج الاستعلام والرد الآلي المكرسة لتحليل بيانات العملاء وتسهيل الرد حسب الاحتياجات والرغبات التي سبق تحليلها.
|
| 653 |
|
|
|a المزيج الترويجي
|a ولاء العملاء
|a شركة سوداتل للإتصالات
|a السودان
|a خدمات العملاء
|a الإدارة التسويقية
|
| 700 |
|
|
|a محمد، بكري الطيب موسى
|e مشرف
|9 307697
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2862-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1000962
|d 1000962
|
