ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر المزيج التسويقي على الأداء في الخدمات المصرفية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني

المؤلف الرئيسي: حسن، عزالدين حسن سليمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أحمد، موسى أحمد آدم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2018
موقع: أم درمان
التاريخ الهجري: 1439
الصفحات: 1 - 234
رقم MD: 1000967
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

84

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة أثر المزيج التسويقي على الأداء في الخدمات المصرفية في المصارف التجارية. تمثلت مشكلة الدراسة في معاناة العديد من المصارف من البطء في تقديم الخدمات المصرفية لأسباب تتعلق بالتقنية المستخدمة في هذه البنوك أو قلة الخبرة لدى الموارد البشرية في البنك، مما يؤدي إلى عدم الثقة من العملاء في خدمات القطاع المصرفي. هدفت الدراسة للتعرف على أثر المزيج التسويقي على الأداء في الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتوضيح أثر المصارف المنافسة على الحصة السوقية للخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي، بالإضافة لمعرفة المشكلات التي تؤثر على الأداء في الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي، وإيراد نتائج وتوصيات تفيد في مجال تطبيق المزيج التسويقي على الخدمات المصرفية بالمصارف التجارية. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي بتتبع الظاهرة موضع الدراسة والمنهج الإحصائي، وتم استخدام برنامج SPSS الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية لتحليل البيانات. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج منها إن البنك يصمم خدمات تلبي تطلعات العملاء، فالخدمات تمثل الحلقة الرئيسية بين العملاء والبنك، ساهمت الخدمات في خلق حالة من التطور في البنك، من خلال الاهتمام بقبول شكاوى العملاء وحل هذه المشكلات، وتوجيه العملاء التوجيه السليم، يهدف البنك من السعير لتحقيق الأرباح وبناء سمعة جيدة للخدمات تسهم في تطور العمل. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها الاهتمام بتصميم خدمات المصارف في السودان لتلبي تطلعات العملاء وتزيد من العلاقة بين العملاء والمصارف، وضع سياسات تسعير ثابتة غير متذبذبة في المصارف لبناء سمعة جيدة للخدمات المصرفية تسهم في تطور العمل، زيادة الدور الترويجي للخدمات المصرفية في البنوك فذلك يساعد على ترسيخ الصورة الذهنية المتميزة للخدمات المصرفية، القيام بتوزيع الخدمات المصرفية لجعلها متاحة للعملاء من خلال زيادة منافذ توزيع متعددة ومختلفة.