ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







مدخل نظري لإدارة أزمة الصورة الذهنية للشركات

العنوان بلغة أخرى: A Theoretical Approach to Managing the Corporate Image Crisis
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: كامل، نجيب (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أبريل
الصفحات: 1 - 14
DOI: 10.33704/1748-005-001-001
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1004955
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: إن كل شركة ستتعرض في مرحلة ما إلى حدوث شيء خارج عن إطارها يساهم في حدوث أزمة تؤثر على سمعتها وصورتها أمام الجماهير، هذا يجعل من إدارة أزمة الصورة الذهنية للشركة فاصلا مهما في علاج الانطباعات السلبية المشكلة عنها قبل أن تصل إلى مرحلة النمطية السلبية التي تعصف بحياتها وتؤدي بها إلى الزوال. من هذا الطرح فإن الهدف من المقال هو تقديم العلاج الذي من شأنه أن يرجع للمؤسسة سمعتها وصورتها الإيجابية أمام محيطيها المؤسساتي والمجتمعي، ومنه جاء معالجتنا للموضوع كدراسة نظرية- استكشافية لتفسير وفهم نظرية إصلاح الصورة التي قدمها "Benoit" في استراتيجيات الدفاع الخمس: "الإنكار، التهرب من المسؤولية، تقليل العداء، الإجراءات التصحيحية، الاعتراف بالذنب"، وإضافة إلى هذا حاولنا إبراز أهمية الاستراتيجيات الاتصالية في علاج هذه الأزمة، وهو ما تجلى من خلال النتائج التي تؤكد على أهمية تكوين ووجود مختصين في إدارة أزمة الصورة، وأيضا أن تولي الشركة اهتماما كبيرا لما يشاع ويذاع عنها ولكل مشكل ببساطته التي تصبح أزمة مع مرور الوقت.

Every company will at some point to happen something outside its framework contributes to the crisis affects the image and image in front of the masses, This makes managing the crisis of the company's mental image an important chapter in the treatment of the negative impressions that it poses before it reaches the negative stereotypical stage that floods her life and leads to the disappearance. From this point of view, the aim of the article is to provide treatment that would give the institution its reputation and positive image in front of its institutional and societal surroundings, From here came our treatment of the subject as a theoretical-exploratory study to explain and understand the theory of image reform presented by “Benoit” in the five defense strategies: Danial, evading responsibility, reducing offensiveness, corrective action, mortification, In addition, we tried to highlight the importance of communicative strategies in dealing with this crisis, Which was demonstrated by the results that emphasize the importance of the composition and existence of specialists in the management of the crisis image, And also to give the company a great interest in what is rumored and sold for each problem and its simplicity, which becomes a crisis over time.

ISSN: 2437-0932