ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر الذكاء الاقتصادي في تحسين جودة الخدمة التأمينية: دراسة حالة شركة التأمين الجزائرية SAA بشار

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Economic Intelligence on Improving the Quality of Insurance Service: Case of Algerian Insurance Company SAA in Bechar
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: محمدي، سميحة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن سفيان، الزهراء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 479 - 497
DOI: 10.33704/1748-005-001-029
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1005105
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تكمن أهمية الدراسة في طبيعة الموضوع الذي تعالجه، والمتمحور حول إشكالية مساهمة الذكاء الاقتصادي في رفع جودة خدمات التأمين في الجزائر؛ والهادف إلى إبراز تأثير الذكاء الاقتصادي على جودة خدمات التأمين من خلال دراسة حالة شركة التأمين الجزائرية وكالة بشار. ولبلوغ الهدف المنشود شملت الدراسة الميدانية المؤمن لهم وكذا إطارات وعمال مؤسسة التأمين؛ وتم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي باستخدام المقابلة والاستبيان لجمع المعطيات، والتي عولجت ببرنامج SPSS. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير واضح للذكاء الاقتصادي الممارس من طرف وكالة التأمين ببشار على جودة الخدمة التأمينية المدركة من طرف مفردات العينة فيما يخص مؤشراتها الرئيسية "الملموسية" و"الاعتمادية" و"الاستجابة" ومؤشر "الأمان". كما أظهرت أنه ورغم حرص المؤسسة على أمن المعلومات إلى أنها تعاني من إشكالية ضعف حماية معلوماتها المنشورة في المؤتمرات والمعارض التجارية والأسواق؛ مع تسجيل نوع من القصور من حيث اليقظة.

The study concern problem of the contribution of economic intelligence to raising the quality of insurance services in Algeria. And aims to highlight the impact of economic intelligence on the quality of insurance services through the study of the case of the Algerian insurance agency Bechar. To achieve the desired objective, the field study included the insured as well as the tires and workers of the Insurance Company; The descriptive and analytical approach was used using the interview and questionnaire to collect the data, which were addressed by SPSS. The study concluded that there is a clear effect of the economic intelligence practiced by the insurance agency in Bechar on the quality of the insurance service perceived by the sample with respect to its main indicators of "concrete", "reliability", "response" and "safety" index. It also showed that while the Foundation is keen on information security, it suffers from the problem of weak protection of its information published in conferences, trade fairs and markets; With recording a kind of mansions in terms of vigilance.

ISSN: 2437-0932