ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين جودة الخدمة التأمينية با...>الوصف

تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA": وكالة الجزائر العاصمة التابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03

العنوان بلغة أخرى: Improving the Quality of Insurance Service by using Queuing Models: Case Study of the National Insurance Company "SAA": The Algiers Agency of the Regional Directorate of Algeria 03
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بلعيدي، عقيلة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج17, ع25
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 219 - 234
DOI: 10.33858/0470-017-025-012
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1234351
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | الجزائر | المؤسسات الخدمية | الخدمات التأمينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة التأمينية | الأساليب الكمية | صفوف الانتظار | Quality of service | Quantitative methods | Queues | QM for Windows
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: إن الهدف من هذه الدراسة هو تحسين جودة الخدمة التأمينية المقدمة من طرف الشركة الوطنية الجزائرية للتأمين "وكالة الجزائر العاصمة" التابعة للمديرية الجهوية الجزائرية 03، بتطبيق أحد الأساليب الكمية المتمثلة في نماذج صفوف الانتظار، وحلها باستخدام برمجية الطرق الكمية QM for Windows، باعتبار أن الجودة في تقديم الخدمات تعتبر مطلبا مهما لشركة التأمين لتحقيق الرقي والازدهار. توصلت الدراسة إلى تقديم نموذج بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في الشركة على مستوى وكالة التأمين محل الدراسة، والتي من شأنها تقليص وقت الانتظار، وبالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة، وكسب رضا الزبائن، لأنه الهدف النهائي الذي يجب على المؤسسة إشباع حاجاته، ومن ثم تعظيم الأرباح من خلاله.

The aim of this study is to improve the quality of the insurance service provided by the Algerian National Insurance Company "Algiers Agency" affiliated to the Regional Directorate Of Algeria 03, by applying one of the quantitative methods of queuing models, and solving them using QM for Windows software, as the quality of service delivery is an important requirement. For the insurance company to achieve sophistication and prosperity. The study reached to provide an alternative model to improve the current situation in the company at the level of the insurance agency under study, which would reduce the waiting time, and thus raise the level of quality of service provided, and gain customer satisfaction, because it is the ultimate goal that the institution must satisfy its needs, and Then maximize profits through it.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.