ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة التأمينية علي...>الوصف

أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Quality Insurance Services on Customer Satisfaction at Algerian Insurance and Reinsurance Company(CAAR) – Oum Elbouahg
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بريكة، السعيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Brika, Said
مؤلفين آخرين: فوزي، شوق (م. مشارك) , زكرى، إيمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 286 - 310
DOI: 10.46317/1423-004-001-013
ISSN: 2392-5310
رقم MD: 995918
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | خدمة العملاء | الخدمات التأمينية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة التأمينية | أبعاد الجودة | رضا الزبون | Quality of Service Insurance | Quality Dimensions | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تكمن أهمية هذه الدراسة في محاولة إفادة شركات التأمين الجزائرية بضرورة تنويع تقنيات تقديم الخدمة التأمينية من أجل إرضاء الزبون والمحافظة عليه. تهدف الدراسة إلى بلورة أهم الأبعاد التي يقوم عليها نموذج الجودة؛ مدى تأثير جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون في الشركة محل الدراسة؛ كيفية قياس جودة الخدمة التأمينية. في ضوء طبيعة الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك من خلال وصف متغيرات الدراسة (أبعاد الجودة، رضا الزبون) وصفاً دقيقا كيفيا وكميا وتحليل العلاقة السببية بينها، كما أنه تم الاعتماد على أداة الاستبيان من أجل معرفة درجة تأثير وقوة هذه العلاقة.

The importance of this study is to try to inform the Algerian insurance companies of the need to diversify the techniques of providing insurance services in order to satisfy and maintain the customer. The study highlights the most important dimensions of the quality model; the extent to which the quality of the insurance service affects the satisfaction of the customer in the company in question; how to measure the quality of the insurance service. In the light of the nature of the study, the analytical descriptive approach was adopted by describing the variables of the study (quality dimensions, customer satisfaction) in a qualitative and quantitative description and analyzing the causal relationship between them.
ISSN: 2392-5310

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.