| LEADER |
03419nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1747690 |
| 024 |
|
|
|3 10.34276/1822-009-003-033
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 532874
|a ZerouatI, Maouahib
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Exploring Relationship Marketing Practices in Hotel Institutions through User-Generated Reviews:
|b An Analysis of some Trip Advisor Reviews in an Algerian Hotel
|
| 246 |
|
|
|a استكشاف ممارسات التسويق بالعلاقات في المؤسسات الفندقية:
|b دراسة تحليلية لمجموعة من آراء مستخدمي موقع Trip Advisor لفندق جزائري
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|g أوت
|
| 300 |
|
|
|a 84 - 104
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف ممارسات التسويق بالعلاقات في المؤسسات الفندقية بالجزائر من وجهة نظر العملاء وذلك عبر تحليل آرائهم المتواجدة في المنصات المتخصصة بالمحتوى السياحي. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم تحليل (417) رأيا لفندق Best Western Colombe Oran من موقع TripAdvisor بهدف تحديد المحددات الرئيسية للتوجه العلائقي الذي يتبناه الفندق. وقد أظهرت النتائج وجود عدة أبعاد مرتبطة بممارسات التسويق بالعلاقات في الفندق المدروس، والمتمثلة في: جودة الخدمة، الثقة، الالتزام، الكفاءة والاتصال. كما أظهر التحليل أن مسيري الفندق يستخدمون آراء الزبائن كأداة للتحسين المستمر لاستراتيجية توجههم محو زبائنهم.
|
| 520 |
|
|
|b This study aimed at exploring relationship marketing (RM) practices in the Algerian hotel institutions from customers point of view by analyzing their reviews in platforms dedicated to tourism content. To do so, (417) reviews of the hotel Best Western Colombe Oran were selected from TripAdvisor and analyzed in order to identify the key determinants of the RM strategy adopted by the hotel. Findings showed the existence of several dimensions related to RM practices in this hotel namely: service quality, trust, commitment, competence and communication. The analysis also showed that hotel managers use customers reviews as a tool for continuous improvement of their customer orientation strategy.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق
|a التسويق بالعلاقات
|a الخدمة الفندقية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a آراء المستخدمين
|a التسويق بالعلاقات
|a الخدمة الفندقية
|a فندق Best Western Colombe Oran
|b User-Generated Reviews
|b Relationship Marketing
|b Hotel Service
|b Trip Advisor
|b Best Western Colombe Oran Hotel
|
| 700 |
|
|
|9 542857
|a Guettaf, Fairouz
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 033
|e Strategy and Development Review
|f Mağallaẗ al-istirātīğiyyaẗ wa al-tanmiyyaẗ
|l 003
|m مج9, ع3
|o 1822
|s مجلة الاستراتيجية والتنمية
|v 009
|x 2170-0982
|
| 856 |
|
|
|u 1822-009-003-033.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1006099
|d 1006099
|
