ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجس...>الوصف

أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء: بالتطبيق على شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم

العنوان بلغة أخرى: The impact of the integration of logistics management services on the Achievement of customer satisfaction
المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: نور الدين، كباشي محمد حامد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علي، عمري علي سيد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع52
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: مارس
الصفحات: 205 - 226
DOI: 10.33914/1382-013-052-012
ISSN: 1858-6228
رقم MD: 1006784
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch, IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
الادارة اللوجستية | الصناعات الغذائية | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
الادارة اللوجستية | الصورة الذهنية | رضا العملاء | Logistics Management | Image of the Mind | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

195

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على لتحقيق رضا العملاء. طبقت الدراسة على عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم في العام 2017م. هدفت الدراسة لتبيان أهمية تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء، هذا فضلا عن معرفة درجة رضا عملاء شركة دال عن الخدمات اللوجستية التي تقدمها الشركة من أجل المحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب العملاء المحتملين. نبعت أهمية الدراسة من خلال توضيح الأثر الذي يحدثه تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء من خلال سد الفجوات التي انتابت الدراسات السابقة وبتطبيق النظريات العلمية كنظرية الموارد (RBV) ونظرية الكفائة المحورية (CCBV) ونظرية المعرفة (KBV). صممت استبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة وتم توزيع عدد 400 استبانة استرد منها 392 استبانة. استخدمت الدراسة عدد من الأساليب الإحصائية منها التحليل العاملي، تحليل الاعتمادية، الارتباط والانحدار. تمثلت مشكلة الدراسة في محاولة التعرف على أثر تكامل الخدمات اللوجستية على تحقيق رضا العملاء، ولتوضيح المشكلة بصورة أكثر دقة تم صياغة عدد من التساؤلات منها ما هو أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء من خلال بعد تخفيض تكلفة الخدمة؟. افترضت الدراسة: أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكامل الخدمات اللوجستية وتحقيق رضا العملاء بعد تخفيض التكلفة، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكامل الخدمات اللوجستية وتحقيق رضا العملاء بعد جودة الخدمات. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها أن رضا العملاء عن تكامل خدمات الإدارة اللوجستية يتحقق من خلال بعد تخفيض التكلفة، أن رضا العملاء عن تكامل الخدمات اللوجستية يزداد من خلال الاعتماد على جودة الخدمات. أوصت الدراسة بضرورة تقديم الخدمات اللوجستية المتكاملة بأقل التكاليف، ضرورة الاهتمام بجودة الخدمات اللوجستية، العمل على تقليل زمن تقديم الخدمات اللوجستية.

The study dealt with the integration of logistics management services to achieve customer satisfaction. The study was applied to customers of DAL Food Industries in Khartoum State in 2017. The study aimed to demonstrate the importance of the integration of logistics management services to achieving customer satisfaction, and to know the degree of satisfaction of DAL's customer about the logistics provided by the company in order to maintain existing customers and attract potential customers. The importance of the study is highlighted by explaining the impact of the integration of logistics management services on achieve customer satisfaction by filling gaps in previous studies by applying scientific theories such as RBV, CCBV and KBV. A questionnaire was designed to collect data from the study community a total of 400 questionnaires were distributed and 392 responses were retrieved. The study used a number of statistical methods including analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression. The problem of the study in trying to identify the impact of the integration of logistics services to achieve customer satisfaction, to clarify the problem more accurately a number of questions have been formulated: what is the impact of the integration of logistics management services on customer satisfaction through reducing the cost of service? The study assumes that there is a statistically significant relationship between the integration of logistics services management and customer satisfaction through cost reduction, there is a statistically significant relationship between the integration of logistics services management and customer satisfaction through quality service, The study found several results including: the customer satisfaction with the integration of logistics management services is achieve through the cost reduction, customer satisfaction with the integration of logistics management service is increased by relying on the quality of service, the study recommended the need to provide integrated logistics services at the lowest cost, need to pay attention to the quality of logistics, reduce the time of integrated logistics services.
ISSN: 1858-6228

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.