تقييم استخدام معايير جودة الخدمة الشاملة في المراكز الصحية الحكومية بدولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation of the Use of the Total Quality Management Standards in Kuwait Public Healthcare |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عباس، فاطمة محمد درويش (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ميرزال، أندري (مشرف) , بوغوى، عفاف مبارك (مشرف) |
| محكمة: | نعم |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المنامة |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 108 |
| رقم MD: | 1012435 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الخليج العربي |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | البحرين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
128
| المستخلص: |
تعتبر إدارة الجودة الشاملة منهج متكامل للتحسين المستمر حيث أنها تغطي جميع جوانب الأداء وتعتبر من مسؤوليات الإدارة العليا من مدراء ومسؤولين وجميع الأفراد للوصول إلى هدف إدارة الجودة الشاملة، وهو رضى المرضى والمراجعين. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم استخدام معايير جودة الخدمة الشاملة في المراكز الصحية بدولة الكويت. ولتحقيق أهداف البحث استخدام المنهج الوصفي التحليلي على عينة عشوائية، وقد تم تصميم وتطبيق استبيانين. إذ تم تطبيق الاستبيان الأول على 120 موظف في المراكز الصحية لتقييم مستوى إدارة الجودة بناء على نموذج الذي تم تصميمه والذي يعتمد على معايير Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQAC)ومعياريين وهما (الاستجابة والأمن والسلامة) من مقياس SERVQUAL، وتطبيق الاستبيان الثاني على 334 مراجع ومريض في المراكز الصحية لتقييم مستوى رضاهم، وأظهرت النتائج أن مستويات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة لدى المراكز الصحية هي القيادة 41.88%، التخطيط الاستراتيجي 30.01%، والتركيز على المرضى 25.47% والمقاييس والتحليل الخاص بإدارة المعرفة 27.54%، والتركيز في المورد البشري 26.75%، وإدارة العمليات 26.75%، والأمن والسلامة 18.55% والاستجابة 11.31%. وأظهرت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معايير من نموذج بالدريج للجودة الشاملة مجتمعه مع معيار الاستجابة، حيث بلغ معامل الارتباط R=0.667 ذو ارتباط متوسط. وتشير النتائج أيضا أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معايير من نموذج بالدريج للجودة الشاملة مجتمعه مع معيار الأمن والسلامة، حيث بلغ معامل الارتباط R=0.774 ذو ارتباط قوي. وتوصي الدراسة بضرورة تحسين إدارة الجودة الشاملة لدى المراكز الصحية بدولة الكويت لتحقيق رضا المرضى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم استخدام معايير جودة الخدمة الشاملة في المراكز الصحية الحكومية بدولة الكويت
بواسطة: درويش، فاطمة محمد منشور: (2020) -
مدى استخدام معايير جودة الأداء و مؤشرات القياس في المكتبات الجامعية و مراكز المعلومات و دور الأرشيف في السودان
بواسطة: أحمد، أحمد ميرغني محمد منشور: (2014) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت: دراسة تطبيقية
بواسطة: طه، حسنين السيد حسنين منشور: (2022) -
تقويم أداء معلمي التاريخ في ضوء معايير الجودة الشاملة
بواسطة: العلياوي، عباس دحام كاطع منشور: (2018) -
تقييم معايير الجودة المطبقة في قطاع الصناعات الغذائية الكويتية : دراسة تطبيقية في شركة مطاحن الدقيق و المخابز الكويتية
بواسطة: المطيري، خالد صعفك فهد منشور: (2011)
