ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم استخدام معايير جودة الخد...>الوصف

تقييم استخدام معايير جودة الخدمة الشاملة في المراكز الصحية الحكومية بدولة الكويت

العنوان المترجم: Assessment of The Use of Comprehensive Service Quality Standards in Government Health Centers in The State of Kuwait
المصدر: مجلة دراسات الخليج والجزيرة العربية
الناشر: جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
المؤلف الرئيسي: درويش، فاطمة محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ميرزال، أندري (مشرف) , بوغوى، عفاف مبارك (مشرف)
المجلد/العدد: س46, ع179
محكمة: نعم
الدولة: الكويت
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 455 - 463
DOI: 10.34120/0382-046-179-013
ISSN: 0254-4288
رقم MD: 1109049
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | التخطيط الإستراتيجي | التحسين المستمر | المراكز الصحية الحكومية | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | التخطيط الإستراتيجي | المرضى | الموارد البشرية | إدارة العمليات | الأمن والسلامة | الاستجابة | الكويت
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: تعتبر إدارة الجودة الشاملة منهجًا متكاملًا للتحسين المستمر؛ إذ إنها تغطي جميع جوانب الأداء وتعتبر من مسؤوليات الإدارة العليا من مديرين ومسؤولين وجميع الأفراد للوصول إلى هدف إدارة الجودة الشاملة، وهو رضا المرضى والمراجعين. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم استخدام معايير جودة الخدمة الشاملة في المراكز الصحية بدولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي على عينة عشوائية، وقد صممت وطبقت استبانتان. إذ تم تطبيق الاستبانة الأولى على 120 موظفًا في المراكز الصحية لتقييم مستوى إدارة الجودة بناء على النموذج المصمم الذي يعتمد على معايير Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQAC) ومعيارين، هما (الاستجابة والأمن والسلامة) من مقياس SERVQUAL، وتطبيق الاستبانة الثاني على 334 مراجعًا ومريضًا في المراكز الصحية لتقييم مستوى رضاهم، وأظهرت النتائج أن مستويات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة لدى المراكز الصحية هي القيادة 41.88%، التخطيط الاستراتيجي 30.01%، والتركيز على المرضى 25.47%، والمقاييس والتحليل الخاص بإدارة المعرفة 27.54%، والتركيز في المورد البشري 26.75%، وإدارة العمليات 26.78%، والأمن والسلامة 18.55%، والاستجابة 11.31%. وأظهرت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معايير من نموذج بالدريج للجودة الشاملة مجتمعة مع معيار الاستجابة، وقد بلغ معامل الارتباط R = 0.667 وهو ذو ارتباط متوسط. وتشير النتائج أيضًا إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معايير من نموذج بالدريج للجودة الشاملة مجتمعة مع معيار الأمن والسلامة، وقد بلغ معامل الارتباط R = 0.774، وهو ارتباط قوي. وتوصي الدراسة بضرورة تحسين إدارة الجودة الشاملة لدى المراكز الصحية بدولة الكويت لتحقيق رضا المرضى.

Total Quality Management is an integrated approach to continuous improvement. It covers all aspects of performance and is the responsibility of senior management of managers, officials, and all individuals to reach the goal of total quality management, which is patient and reviewer satisfaction. This study aims to assess the use of comprehensive service quality standards in health centers in the State of Kuwait. The study used the descriptive-analytical approach on a random sample to achieve the objectives. Two questionnaires were designed and applied. The first questionnaire was applied to the staff of 120 health centers to assess the level of quality management based on the designed model that relies on Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQAC) and two standards, i.e., (responsiveness, security and safety) of the SERVQUAL scale. The second questionnaire was applied to 334 health center reviewers and patients to assess their level of satisfaction. The results showed that the levels of application of the dimensions of total quality management in health centers are leadership at 41.88%, strategic planning at 30.01%, the focus on the patient at 25.47%, metrics and analysis of knowledge management at 27.54%, focus on the human resource at 26.75%, operations management at 26.78%, and security and safety at 18.55%, and responding at 11.31%. The results showed that there is a statistically significant relationship between standards from the Baldrige model of total quality together with the response standard. The correlation coefficient is R = 0.667, which is an average correlation. The results also indicate that there is a statistically significant relationship between standards from the Baldrige model of total quality together with the security and safety standard. The correlation coefficient has reached R = 0.774, which is a strong correlation. The study recommends the need to improve overall quality management at health centers in the State of Kuwait to achieve patient satisfaction.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 0254-4288

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.