ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور الحكومة الإلكترونية في تحسين نوعية الخدمات العامة من وجهة نظر العاملين في الحكومة الإلكترونية في الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Role of e-Government in Improving the Quality of Public Services from the Perspective of e-Government Employees in Jordan
المؤلف الرئيسي: الربابعة، أعراف محمد على أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الروابدة، محمد علي (مشرف), الطعامنة، محمد محمود (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: إربد
الصفحات: 1 - 120
رقم MD: 1014622
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة اليرموك
الكلية: كلية الاقتصاد و العلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

438

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الحكومة الإلكترونية في تحسين نوعية الخدمات العامة من وجهة نظر العاملين في الحكومة الإلكترونية في الأردن، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الباحثة الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث تكون مجتمع الدراسة من كافة الأفراد العاملين بمديريات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المؤسسات الحكومية في الأردن والتي بلغت (7) مؤسسات وهي (وزارة الاتصالات، وزارة الأشغال، وزارة العمل، هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن، وزارة الصناعة والتجارة، دائرة مراقبة الشركات، وزارة المالية)، وتم أخذ عينة عشوائية بسيطة من الأفراد العاملين بمديريات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في هذه المؤسسات، حيث قامت الباحثة بتوزيع (220) استبانة واسترداد (205) واستبعاد (10) استبانات كانت غير صالحة للتحليل، واعتماد (195) استبانة صالحة لأغراض الدراسة. وتم التحقق من ثبات أداة الدراسة وصدقها الظاهري والبنائي والتأكد من صلاحيتها لأغراض التحليل الإحصائي، وقامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لفقرات الاستبانة واستخدام اختبار (one sample t-test) للتحقق من مستوى تطبيق الحكومة الإلكترونية في الأردن وأظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع لتطبيق الحكومة الإلكترونية في الأردن، واستخدمت الباحثة اختبار تحليل الانحدار لدراسة أثر الحكومة الإلكترونية في تحسين نوعية الخدمة العامة، وأظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية في مستوى أدارك العاملين لأثر الحكومة الإلكترونية في أبعادها المختلفة والتي تمثلت في أمن المعلومات، الخصوصية، الموثوقية، والسرعة، في تحسين نوعية الخدمات العامة من وجهة نظر العاملين في الحكومة الإلكترونية في الأردن، واستخدمت الباحثة اختبار (lndepandant sample t-test) وتحليل التباين (ANOVA) للكشف عن الفروق في مستوى أدراك العاملين لدور الحكومة الإلكترونية في تحسين نوعية الخدمة العامة، وأظهرت النتائج عدم وجود فروق في مستوى إدراك العاملين لأثر الحكومة الإلكترونية في تحسين نوعية الخدمات العامة تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، الفئة العمرية، المستوى التعليمي، وأسم المؤسسة)، كما أوصت الباحثة بضرورة تكريس الجهود والطاقات للتركيز على مشاريع الحكومة الإلكترونية ودعمها وتطويرها والسعي للوصول لأعلى المستويات في تطبيقها ليتمكن الجميع الاستفادة من خدماتها.

عناصر مشابهة