ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمات في ضمان رضا ا...>الوصف

دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق وتقديم القيمة في المطارات: دراسة حالة مطار وهران

العنوان بلغة أخرى: The Role of Quality of Service In Customer Satisfaction Through Proposal and Value Creation At Airports: the Case of Oran Airport
المصدر: دراسات اقتصادية
الناشر: مركز البصيرة للبحوث والاستشارات والخدمات التعلمية
المؤلف الرئيسي: زقاي، وليد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zegaye, Oualid
المجلد/العدد: ع31
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 94 - 111
DOI: 10.37487/0845-000-031-006
ISSN: 1112-7988
رقم MD: 1015091
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | النقل الجوي | خدمات الطيران | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | خلق القيمة | رضى الزبائن | مطار وهران | مشروع عصرنة هياكل المطار | قطاع النقل البحري | Quality of Service | Value Creation | Oran Airport | Customer Satisfaction | Airport Infrastructure Modernization Project | Air Transport Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: إن تحقيق رضا الزبون تعتبر من أهم روافد خلق القيمة داخل المؤسسات لا سيما تلك الناشطة في قطاع النقل الجوي. انطلاقا من استبيان قامت به إدارة مطار وهران شمل 325 مسافرا في ذهاب القطاع الدولي و121 مسافرا في ذهاب القطاع الوطني، فإننا سنحلل جودة الخدمات ومدى قدرتها على ضمان رضا الزبائن من خلال خلق وتقديم القيمة. أن النتائج أظهرت وجود العديد من النقائص وتدني مستوى الخدمات سواء تعلق الأمر بالجانب الكيفي أو الكمي. في هذا الصدد، فإن مشروع عصرنة هياكل المطار الجديد يأتي لتدارك هذه النقائص، تقديم عرض قيمة جديدة وتحسين نوعية الخدمات التي تعتبر حيوية في بناء استراتيجية المطار. إن تحسين نوعية الخدمات والارتقاء بها إلى مستوى متطلبات الزبائن يقتضي علاوة على عصرنة وتجديد الهياكل، الاهتمام بتثمين وتطوير العنصر البشري.

Customer satisfaction is one of the main sources of value creation within companies, particularly those operating in the air transport sector. Based on a questionnaire conducted by Oran Airport, which reached 325 passengers in international departure and 121 passengers in national departure, we will analyze the quality of service and customer satisfaction through value proposition and creation. The results have showed various deficiencies and deterioration in the quality of services, both qualitatively and qualitatively. In this respect, the new project of modernizing the airport infrastructure has addressed these shortcomings proposing new value and improving service quality; which is of vital importance for designing the airport strategy. Improving service quality and customer satisfaction requires the modernization of airport structures and the valorization and development of the human factor.
ISSN: 1112-7988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.