أثر جودة خدمات المطار على رضا المسافرين: دراسة حالة مطار كريم بلقاسم الدولي ماي 2019
| المؤلف الرئيسي: | بركة، هاجر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خمقاني، حكيمة (م. مشارك) , دلهوم، خليدة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1147095 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
115
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات مطار كريم بلقاسم على رضا المسافرين وتوضيح العلاقة بينهما، ولتحقيق أهداف الدارسة تم توزيع استبانة على عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 100 مسافر على مستوى مطار حاسي مسعود الدولي، وتم استرجاع 69 استبانة قابلة للمعالجة باستخدام برنامج (spss 20) إضافة إلى استخدامنا للمقابلة لمعرفة الخدمات المقدمة في المطار وتوصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع لجودة خدمات المطار على رضا المسافرين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم الخدمات الأرضية بالمطارات بالتطبيق علي مطار القاهرة الدولي
بواسطة: عبدالفتاح، ديانا محمد أحمد منشور: (2010) -
الأهمية المكانية لمطار البصرة الدولي بالنسبة للمطارات العراقية للمدة 1980 - 2011 : دراسة في جغرافية النقل
بواسطة: السعدون، غالب ناصر عبدالعزيز منشور: (2013) -
تحليل إدراكات العاملين لأثر تطبيق نظام إدارة الجودة "أيزو 9001" في جودة الخدمة المقدمة بالمطارات: دراسة ميدانية مطبقة بمطار الغردقة الدولي
بواسطة: جودة، محمد مصطفى محمد محمد جودة منشور: (2021) -
قياس تأثير تقديم الخدمات الأرضية بالمطارات على رضاء الركاب بالتطبيق على مطار القاهرة الدولي
بواسطة: جمال الدين، نانسي محمد فوزي منشور: (2018) -
رضا الركاب عن الخدمات التي تقدمها شركة الخطوط الجوية اليمنية في مطار صنعاء الدولي
بواسطة: باعلوي، عبدالخالق أحمد منشور: (2008)
