ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







دور التسويق المصرفي في تحسين أداء البنوك: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة 944

المؤلف الرئيسي: حريزي، وسام (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عزاوي، عمر (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 47
رقم MD: 1016972
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

68

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق المصرفي في تحسين أداء البنوك. لاسيما عناصر المزيج التسويقي التي تعتبر من أهم العوامل المؤثرة في الزبائن والذي يعتبر عامل مهم في أداء البنك خلال هذه الدراسة تطرقنا إلى الجزء النظري بعرض مفاهيم أساسية حول التسويق المصرفي أهدافه، أهميته، وعناصر المزيج التسويقي وكيفية تقييم أداء البنك من خلال إعطاء مفهوم لتقييم الأداء وتقييم كفاءة الأداء وتحقيق مدى ولاء الزبون والكيفية المطبقة لاكتساب القدرة التنافسية في ظل وجود تسويق مصرفي أما الجزء التطبيقي قمنا بدراسة استبيان يدرس عينة من زبائن البنك الوطني الجزائري بورقلة، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي لاختبار الفرضيات بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي (spss 19). وقد توصلت الدراسة إلى أهمية المزيج التسويقي المصرفي في بناء أداء البنك من خلال عملية جلب الزبون من خلال نوعية الخدمة المقدمة ودوره في تحقيق ولاءه للبنك وكيفية اكتساب الميزة التنافسية.