دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية لوكالتي بنك BEA وبنك BDL - تقرت - خلال الثلاثي الأول من 2016
| المؤلف الرئيسي: | ضرار، حجاج (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوزيد، السايح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 1017124 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
68
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية في زيادة وتعزيز القدرة التنافسية للبنوك التجارية، وعليه قمنا بتقديم إطار نظري يحدد مختلف الجوانب المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية باعتبارها الدافع الأساسي لتطوير وزيادة القدرة التنافسية للبنوك، تمت الدراسة في كل من وكالة البنك الخارجي الجزائري ووكالة بنك التنمية المحلية بمدينة تقرت، حيث اعتمدت دراستنا على استبيان تضمن أسئلة متعلقة بمحورين يصبان في فكرة فرضيات الدراسة، وقد تم توزيعه على مستوى عينة شملت عملاء الوكالاتين البنكيتين بتقرت، وقد اعتمدنا في تحليل بيانات الاستبيان على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 19) وفي الأخير توصلنا إلى أنه يتم تقييم جودة الخدمات المصرفية بناءا على معايير، وتم بعد ذلك تحديد أكثر أبعاد الجودة تقييما من قبل العملاء، ودراسة علاقة الارتباط بين جودة الخدمات المصرفية والقدرة التنافسية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016
بواسطة: خلو، سميحة منشور: (2016) -
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة ميدانية "بنك CPA" في الفترة 2015-2017 تقرت
بواسطة: بودربالة، هاجر منشور: (2018) -
دور جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية: دراسة تطبيقية
بواسطة: طه، محمد حسنين السيد منشور: (2016) -
دور أسلوبي التكلفة المستهدفة والقياس المتوازن للأداء في دعم القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية
بواسطة: أبو كريشة، طه زكريا منشور: (2022) -
دور استخدام مؤشرات تقييم التنافسية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة تطبيقية على المصارف العمومية الجزائرية خلال الفترة 2010-2016
بواسطة: مطاي، عبدالقادر منشور: (2020)
