ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016

المؤلف الرئيسي: خلو، سميحة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوخلالة، سهام (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 56
رقم MD: 1017939
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

95

حفظ في:
المستخلص: تناولنا في هذه الدراسة موضوع قياس جودة الخدمة المصرفية، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: ما مدى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 100 استمارة استبيان مقسمة على عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وبنك الجزائر الخارجي بتساوي أي 50% في كلا من بنكين حيث تم استرجاع 38 استمارة من بنك القرض الشعبي الجزائري و45 استمارة في البنك الجزائري الخارجي، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية وتمت معالجتها باستخدام نظام SPSS21 وبرنامج EXSEL. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: - يمكن قياس جودة الخدمة المصرفية من خلال تحليل الأبعاد الخمسة للجودة المستعملة في قياس جودة الخدمة بشكل عام. - يقدم بنك القرض الشعبي الجزائري خدمات أكثر جودة من البنك الخارجي الجزائري.