جودة الخدمات كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة عينة من مؤسسات التأمين - فرع ورقلة (Caat - Saa -2a)
| المؤلف الرئيسي: | قناوة، جدلة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | أولاد حيمودة، عبداللطيف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 69 |
| رقم MD: | 1018353 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
58
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة المقارنة لعينة من مؤسسات التأمين فرع ورقلة في إبراز مدى مساهمة جودة الخدمة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية، من خلال إتباع منهج دراسة الحالة مستعنين في ذلك بالبرنامج الإحصائي SPSS نسخة 19 لإثبات صحة فرضيات البحث، من خلال استجواب عينة من مؤسسات التأمين (مؤسسة الجزائرية للتأمينات "2a"، الشركة الوطنية للتأمين "Saa"، والشركة الوطنية للتأمين الشامل "Caat") فرع ورقلة. حيث أظهرت نتائج الدراسة أنه لا يوجد تطبيق فعلي لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الاستجابة، اللباقة، الأمان، الملموسية) المقدمة من طرف المؤسسات لزبائنها بشكل فعلي، في حين نجد أن مفهوم الميزة التنافسية ينضح بشكل جيد بالنسبة لموظفي المؤسسات محل الدراسة وله تأثير كببر بالنسبة للمستوى المقدم من طرف المؤسسات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أهمیة جودة الخدمة في تحقیق رضا العملاء: دراسة حالة الوكالة A التابعة للمدیریة الجهویة للشركة الوطنیة للتأمین Saa تلمسان خلال الفترة "2014-2015"
بواسطة: جباري، فادیة منشور: (2017) -
الجودة في المؤسسات الخدمية: مقاربة نظرية
بواسطة: عزوز، وافية منشور: (2015) -
جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل: دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR تيسمسيلت
بواسطة: وارد، حسين منشور: (2019) -
دور البحوث التسويقية في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيلس - وكالة ورقلة
بواسطة: حمدي، زوبيدة منشور: (2016) -
أثر رأس المال الفكري على خلق القيمة في المؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية موبيليس - ورقلة 2018-2019
بواسطة: قوقي، نسيبة منشور: (2019)
