أثر الجانب المادى للفنادق على إتجاهات الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | طواهير، الحاج محمود (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن جروة، حكيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 1018802 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
43
| المستخلص: |
يجد الزبون (السائح -المستهلك..) صعوبة في تقييم الخدمات بموضوعية، مقارنة بتقييمه للسلع، نظرا لتميزها بخاصية عدم الملموسية. لذلك يأتي دور الجانب (الدليل، الأساس، المظهر..) المادي، كأحد عناصر مزيج تسويق الخدمات، السبعة باعتباره المكون الملموس والداعم في عرض الخدمات ليتيح للمؤسسة فرصة إرسال تلميحات قوية إلى زبائنها حول مستوى خدماتها، خصوصا منها ما يتعلق بالخدمات الفندقية التي تحتاج إلى دليل مادي مكثف يعزز الاتجاهات الإيجابية للزبون نحوها، لاختبار ذلك، فإننا تغدف من بحثنا هذا إلى قياس أثر عوامل الجانب المادي (الجو العام، التصميم الداخلي والخارجي للفندق، التصميم الداخلي للغرفة،..) على اتجاهات الزبون من خلال دراسة ميدانية تشمل عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة، حيث شملت العينة 62 زبون، وقد تم التوصل لمجموعة من النتائج أهمها: - وجود أثر معنوي لأغلب عوامل الجانب المادي ماعدا بعد الجو العام، والأكثر تأثيرا هي عوامل تصميم الغرف، كما أظهرت النتائج. - وجود فروقات معنوية بين اتجاهات الزبائن تبعا لخصائصهم الشخصية، حيث تختلف اتجاهاتهم حسب السن، الجنس، لكنها لا تختلف تبعا لمستواهم التعليمي، لدخلهم الشهري، لعدد مرات الزيارة، لمدة الزيارة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الدليل المادي على سلوك المستهلك: دراسة على عينة من زبائن فندق ماريوت قسنطينة
بواسطة: بوعتروس، جمال منشور: (2023) -
تأثير المظهر المادي للخدمات الفندقية في كسب رضا الزبون: دراسة حالة فندق النجاح بعين الدفلى
بواسطة: مسعداوي، يوسف منشور: (2018) -
أثر أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية في استقطاب الزبون: حالة عينة من الزبائن الفنادق السياحية لولاية سعيدة
بواسطة: بوزيان، قروج منشور: (2022) -
المزيج الترويجي ودوره في جذب زبائن الخدمة الفندقية: دراسة حالة فندق ليناتال - ورقلة -
بواسطة: رقاقدة، هاجر منشور: (2014) -
تشخيص المؤشرات الإيجابية للاحتفاظ بالزبون: دراسة استطلاعية لآراء زبائن فندق ديوان أحد فنادق الدرجة الأولى في مدينة بغداد
بواسطة: عبدالله، أنيس أحمد منشور: (2018)
