| LEADER |
03325nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1515240 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 551778
|a طواهير، الحاج محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الجانب المادى للفنادق على إتجاهات الزبون:
|b دراسة حالة عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 71
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1590
|
| 520 |
|
|
|a يجد الزبون (السائح -المستهلك..) صعوبة في تقييم الخدمات بموضوعية، مقارنة بتقييمه للسلع، نظرا لتميزها بخاصية عدم الملموسية. لذلك يأتي دور الجانب (الدليل، الأساس، المظهر..) المادي، كأحد عناصر مزيج تسويق الخدمات، السبعة باعتباره المكون الملموس والداعم في عرض الخدمات ليتيح للمؤسسة فرصة إرسال تلميحات قوية إلى زبائنها حول مستوى خدماتها، خصوصا منها ما يتعلق بالخدمات الفندقية التي تحتاج إلى دليل مادي مكثف يعزز الاتجاهات الإيجابية للزبون نحوها، لاختبار ذلك، فإننا تغدف من بحثنا هذا إلى قياس أثر عوامل الجانب المادي (الجو العام، التصميم الداخلي والخارجي للفندق، التصميم الداخلي للغرفة،..) على اتجاهات الزبون من خلال دراسة ميدانية تشمل عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة، حيث شملت العينة 62 زبون، وقد تم التوصل لمجموعة من النتائج أهمها: - وجود أثر معنوي لأغلب عوامل الجانب المادي ماعدا بعد الجو العام، والأكثر تأثيرا هي عوامل تصميم الغرف، كما أظهرت النتائج. - وجود فروقات معنوية بين اتجاهات الزبائن تبعا لخصائصهم الشخصية، حيث تختلف اتجاهاتهم حسب السن، الجنس، لكنها لا تختلف تبعا لمستواهم التعليمي، لدخلهم الشهري، لعدد مرات الزيارة، لمدة الزيارة.
|
| 653 |
|
|
|a إتجاهات الزبون
|a التسويق
|a الخدمات الفندقية
|
| 700 |
|
|
|a بن جروة، حكيم
|g Bendjeroua, Hakim
|e مشرف
|9 56142
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1590-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018802
|d 1018802
|
