أثر أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية في استقطاب الزبون: حالة عينة من الزبائن الفنادق السياحية لولاية سعيدة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Dimensions of the Quality of Hotel Tourism Services on Attracting the Customer: The Case of a Sample of Customers in the Tourist Hotels of the governorate of Saida |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بوزيان، قروج (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أمين، رماس محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 703 - 721 |
| DOI: |
10.37136/0504-016-002-038 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1347561 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد جودة الخدمات | سياحة فندقية | الزبون | Dimensions of Service Quality | Hotel Tourism | Customer
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى إبراز أثر أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية في استقطاب الزبون للفنادق السياحية لولاية سعيدة بوجود متغيرات المستقلة الممثلة "الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف" والمتغير التابع يمثل استقطاب الزبون، من خلال تحليل 120 استبيانا بحيث قمنا بمعالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالاستعانة ببرنامج Smart PLS وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لكل أبعاد جودة الخدمات السياحية الفندقية على جذب الزبون. The study aims to highlight the impact of the quality of hotel tourism services in attracting the customer to the tourist hotels for a happy state with the existence of independent variables represented "tangibility, reliability, response, safety, empathy" and the dependent variable representing customer attraction, by analyzing 120 questionnaires where we processed the data using modeling equations With the help of the Smart PLS program, the field results showed that all dimensions of the quality of hotel tourism services have a positive effect on attracting customers. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7902 |
عناصر مشابهة
-
أثر السياحة الداخلية في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق
بواسطة: يوسف، ساميه سليمان منشور: (2022) -
دور التدريب فى نشر ثقافة الجودة فى المنشآت الفندقية
بواسطة: إبراهيم، كاميليا محمد فوزي منشور: (2013) -
أثر الجانب المادى للفنادق على إتجاهات الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن فندق ليناتال بورقلة
بواسطة: طواهير، الحاج محمود منشور: (2017) -
استخدام التسويق الحسي في التأثير على تجربة الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن الفنادق السياحية في مدينتي كربلاء المقدسة والنجف الأشرف
بواسطة: الموسوي، مثنى توفيق عبدالحسن منشور: (2022) -
مشاكل ومعوقات تنمية خدمات الفندقة السياحية في الجزائر
بواسطة: طرطاق، رتيبة منشور: (2018)
