| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى التعرف على الفوائد والتحديات التي تواجه الصـيرفة الالكترونية وتحديد تأثيرها على الامن الوظيفي والتطور الشخصي في القطاع المصرفي السوداني، تم تطوير استبانة لجمع البيانات 177 موظف من مختلف الادارات المصرفية، تم استخدام مربع كاي والمتوسط الحسابي لتحليل بيانات المستجيبين. اظهرت النتائج وجود علاقة ايجابية بين استخدام الصيرفة الالكترونية والامن الوظيفي، ايضا هنالك تأثيرا لقنوات الصيرفة الالكترونية على التطور الوظيفي لموظفي المصارف. بالرغم من أن الصيرفة الالكترونية تعمل على تحسين رضا العملاء وتعمل على تقليل الاسراع نحو الفروع، كما أن بعض الصعوبات تواجه الموظفين في التعامل مع قنوات الصيرفة الالكترونية كضعف البنية التحتية، قلة التحديث التقني وقلة المهارات التقنية لإدارة الصيرفة الالكترونية. أوصت الدراسة بضرورة بذل الجهد من قبل الادارات العليا للمصارف السودانية لاحتواء الصعوبات التي تواجه الموظفين والتي تتعلق بالقنوات والتأكد من أن استخدام الصيرفة الالكترونية باعتبارها المحرك الفرعي لعمل الموظفين في تقديم خدمات أفضل للعملاء، في ذات الصياغ لابد من توفير الدورات التدريبية للموظفين لتحسين المسار الوظيفي.
The purpose of this study is to investigate the benefits and challenges of e-banking channels and to determine the effects of e-¬banking on employees’ job security and personal development in the Sudanese banking sector. A self-administered questionnaire was used to collect data from 177 employees from different bank departments. The responses were numerically quantified, and analyzed using mean and chi-square. The result shows that there is a positive relationship between the use of e-banking and job security. Also, the use of e--banking channels affects career development of employees in banks. Although e-banking channels improve customer satisfaction and decrease the need to rush to branches, employees experience difficulties when dealing with e-banking channels such as poor infrastructure, lack of technological upgrading and the lack of technical skills to manage e-banking channels. Efforts should be made by the management of Sudanese banks to contain the difficulties facing employees dealing with the channels and ensure that the use of e-banking be considered as a vehicle that supplements the work of employees in providing better services to customers and at the same time, offer employees required training to improve their career path.
|
