ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > E-Personalization and E-Custom...>الوصف

E-Personalization and E-Customization Model for Enhancing E-Customer Satisfaction in the Case of Covid-19: Empirical Evidence from Banking Sector in Jordan

العنوان بلغة أخرى: نموذج الشخصنة والتخصيص الإلكتروني لتحسين رضا العملاء الإلكتروني في حالة كوفيد-19 في قطاع البنوك في الأردن
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الهاشم، عادل عوده سلامة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المصري، عمار خضر (م. مشارك), اللحام، محمد محمد عبدالعزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 263 - 276
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 1268240
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | إدارة البنوك | فيروس كورونا "كوفيد-19" | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الشخصنة الإلكترونية | التخصيص الإلكتروني | رضا العملاء الإلكتروني | E-Personalization | E-Customization | E-Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: عززت جائحة كورونا قطاع البنوك في الأردن لتبني نماذج عمل إبداعية لابتكار منتجات وخدمات جديدة تدعم النمو الاقتصادي، حيث مكنت الأعمال الإلكترونية شركات الأعمال من استخدام نماذج أعمال جديدة كنموذج الشخصنة والتخصيص الإلكتروني. هدفت الدراسة للتحري عن دور نموذج الشخصنة والتخصيص الإلكتروني في تحسين رضا العملاء الإلكتروني. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للإجابة عن أسئلة الدراسة وفحص فرضياتها باستخدام برنامج PLS "V.3" وSPSS v23. وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في مدينة عمان-الأردن، وعددها (13)، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (887) من أصل (920) استبانة تم توزيعها عشوائيا. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا لنموذج الشخصنة والتخصيص الإلكتروني على رضا العملاء الإلكتروني. وتوصي الدراسة قطاع البنوك بتعزيز الاستثمار في نماذج الأعمال الإبداعية خلال فترة جائحة كورونا وتمكينها من خلال منصات الأعمال الإلكترونية لتحسين رضا العملاء الإلكتروني.

Coronavirus pandemic has opened new business models for the banking, sector to come up with new products or services that would support the growth of the economy. Nowadays, electronic business enables business firms to use new business models including e-personalization and e-customization. The purpose of this study is to investigate the role of e-personalization and e-customization in achieving e-customer satisfaction. Descriptive analytical approach was used to answer the study questions and test its hypotheses using PLS "V. 3" and SPSS v23. A total of (887) questionnaires were valid for analysis out of (920) questionnaires distributed randomly in (13) banks in Amman-Jordan from the customer perspective. The findings revealed that there was a significant positive impact of e-personalization and e-customization on e-customer satisfaction. Thus, the study concluded that the Jordanian banking sector should invest heavily in innovative business models during Covid-19, which are enabled by electronic business platforms to enhance e-customer satisfaction.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.